DB65T4189 家政服务 母婴生活护理服务规范.pdf

ICS03.080.99

A20

DB65

同自

之~

区地方标准

新疆维吾尔

J口

DB·65/T4189一－2019

家政服务母婴生活护理服务规范

HousekeepingService-Specificationforserviceofmaternalandchildlife

2019-03-01发布2019一04-01实施

新疆维吾尔自治区市场监督管理局发布

0865/T4189-2019

目次

前言．．．

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务机构基本要求和等级评定2

5人员基本要求3

6服务等级设定和服务要求3

7资源管理6

8服务质量的评价6

9投诉与纠纷处理7

10服务改进7

附录AC资料性附录〉母婴生活护理员、服务机构资质等级的划分与评分细则8

附录B（资料性附录〉母婴生活护理员日常服务11

附录c（资料性附录〉母婴生活护理服务客户资料登记表12

附录D（资料性附录〉母婴生活护理员资料登记表13

附录E（资料性附录〉母婴生活护理服务质量回访记录表14

附录FC资料性附录〉母婴生活护理服务客户意见反馈表15

附录G（资料性附录〉母婴生活护理服务客户投诉处理意见表16

附录H（资料性附录〉母婴生活护理服务培训协议17

附录I（资料性附录）新疆维吾尔自治区母婴生活护理服务合同18

I

DB65/T4189-2019

~ι..-

目lj~

本标准按照GB/T1.I一2009给出的规则起草。

本标准由石河子质量技术监督局提出。

本标准由新疆维吾尔自治区商务厅归口并组织实施。

本标准起草单位：石河子市立新家政服务有限公司、石河子质量技术监督局、新疆维吾尔自治区标

准化研究院、石河子家庭服务业协会、新疆好朋友家政服务连锁有限公司、乌鲁木齐爱之星服务有限公

司、乌鲁木齐海曼如家家政有限责任公司。

本标准起草人：刘南江、徐冬、刘静、穆照鸿、热娜·艾尔肯。

本标准实施应用中的疑问，请咨询石河子市立新家政服务有限公司。

本标准的修改意见建议，请反馈至新疆维吾尔自治区市场监督管理局（乌鲁木齐市新华南路167号〉、

新疆维吾尔自治区商务厅〈乌鲁木齐市新华南路1292号）或石河子市立新家政服务有限公司（石河子市

开发区天富巨城西门62-C号〉。

新疆维吾尔自治区市场监督管理局联系电话：0991-2817197：传真：0991-2311250；邮编：830004

新疆维吾尔自治区商务厅联系电话：0991-2868373；邮编：830002

石河子市立新家政服务有限公司联系电话：0993-2655523；邮编：832000

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