DB34T 4191-2022 居家老年人巡视探访服务规范.docxVIP

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安徽省地方标准

DB34/T4191—2022

居家老年人巡视探访服务规范

Specificationforinspectionandvisitservicesintheelderlyathome

2022-06-29发布2022-07-29实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4191—2022

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥市民政局、亳州市健康养生产业研究院、庐阳区民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、中铁佰和佰乐（巢湖）健康养老产业有限公司。

本文件主要起草人：崔峥、贺冉冉、张茹、刘庆春、朱丽君、李宏、桂丹、丁林峰、孙君毅、李伟。

DB34/T4191—2022

居家老年人巡视探访服务规范

1范围

本文件确定了居家老年人巡视探访工作的基本要求，并规定了服务对象、服务方式、服务内容、服务流程。

本文件适用于服务组织所承接的居家老年人巡视探访工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

巡视探访inspectionandvisitservices

通过上门入户及视频电话的服务方式为居家老年人提供需求调查和资源链接的活动。

4基本要求

4.1服务组织

4.1.1服务组织包括街道办事处、社区、养老机构、社区居家养老服务机构、居家和社区养老服务照料中心、志愿者队伍等。

4.1.2应合理配备服务人员数量，应对服务人员能力、着装、标识等作出规范要求，方便服务对象识别。

4.1.3应定期开展服务人员业务培训和纪律教育，宜为服务人员购买开展巡视探访期间的人身意外伤害保险。

4.2人员

4.2.1应尊重服务对象隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗，维护服务对象的人身、财产安全及人格尊严。

4.2.2应在服务对象自愿的前提下开展服务，开展服务前应接受培训及纪律教育。

4.2.3提供服务时应态度和蔼、文明用语，细致周到、操作规范，并应做好服务记录。

4.2.4应具有安全防范意识，熟练掌握应急技能，遇到突发性事件能按照应急预案的要求及时采取应对措施。

4.3制度

4.3.1应建立人力资源制度，明确人员管理、业务培训、监督考核。

4.3.2应建立服务管理制度，明确服务规范、工作流程、服务质量控制、服务评价与改进、投诉处置。

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2

4.3.3应建立卫生防护制度，明确疫情防控、个人防护、清洁消毒。

4.3.4应建立信息管理制度，明确信息管理、台账管理、必威体育官网网址管理。

4.3.5应建立档案管理制度，明确设施、设备、人员、环境、安全、卫生、健康、资质证明、服务协议。

4.3.6应建立安全管理制度，明确安全防控、安全应急、安全处置。

5服务对象

服务对象包括不限于：

——分散供养特困老年人；

——经济困难的空巢、留守、失能、残疾、高龄老年人；——计划生育特殊家庭老年人。

6服务方式

服务方式包括不限于：——上门入户；

——视频电话。

7服务内容

需求调查

应根据服务对象的实际情况，对服务对象的健康、经济、安全等需求方面进行调查，需求调查包括不限于：

——健康方面：通过观察和询问，了解服务对象表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况、精神状况；

——经济方面：了解服务对象生活是否存在困难，是否纳入相应救助保障政策，相关政策是否落实到位；

——安全方面：了解服务对象家庭水电暖气设施设备是否存在安全隐患，家具等居家用品是否存在安全隐患，地面是否平坦，是否有适老化设施（如：扶手、拐杖、轮椅或助浴椅）需求，是否了解防骗知识并进行防骗宣传；

——其它需求：了解服务对象是否存在衣食住行医等方面服务需求，了解老年人是否有生活照料、康复护理、精神慰藉、家庭成员看望等方面服务需求；

——特殊情况：了解服务对象居住环境是否舒适，家庭是否发生重大变故，是否因受到突发自然灾害、突发公共卫生事件等影响造成生活困难，是否落实相应的救济措施。

资源链接

7.2.1对巡视探访中发现以及服务对象反映的情况进行梳理分析，根据服务对象实际情况，做好服务转介和对接，提供政策咨询、关