课程主题消费者心理活动发展的认识过程现代殡葬心理学概论.pptx

《现代殡葬心理学概论》课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：梁小花课程主题：消费者心理活动发展的认识过程

CONTENTSCONTENTS二消费者认识的发展阶段一消费者认识的形成过程

（1）感觉的概念：感觉通常是指人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映，是认识的开端。逝者家属第一次进入守灵大厅，现场的布置会从视觉、嗅觉、触觉年几个方面带给家属感觉。1、消费者感觉一消费者认识的形成过程

（2）感受性和感受阙限感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。它是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉、感觉强弱的重要标志。感觉阈限指能引起某种感觉的持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光亮、色彩、声音等。消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物的感觉阈限值高低。

（3）感觉适应消费者的感受性会受到时间因素的影响。随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。

（4）联觉人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用机的。即一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象就是联觉。

（5）感觉理论在殡葬活动中的应用①运用首因效应：第一印象对之后交往关系的影响，殡葬从业人员与家属的首次接触问候，殡葬机构的环境布置等，都会对家属的消费行为产生影响，因此要重视。

②运用感觉阙限：例如，殡葬场所中的刺激物的迁都必须在绝对感觉阙限之内，各类装潢设计以及个性化服务都要利用差别感觉阙限引起消费者的感知。这样就能给消费者带来良好的消费体验，从而给企业带来良好的口碑和效益。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

（1）知觉的概念①知觉是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映，它是在感觉的基础上，把感觉的材料加以综合整理，从而形成了对事物的完整映像、观念。②感觉和知觉的区别：知觉不仅受感觉系统生理因素的影响，而且极大地依赖于一个人过去的知识和经验，受人的各种心理特点的制约。知觉对象可以理解为在周围刺激物中那些受到集中注意的刺激物，知觉背景则可理解为处于注意边缘的其他刺激物。2、消费者知觉

（2）知觉的特征①选择性②理解性③相对性④恒常性⑤整体性2、消费者知觉

（3）知觉在殡葬活动中的作用①知觉的选择性有助于消费者确定购买目标。②利用知觉的理解性和整体性提高广告宣传效果。③利用知觉的恒常性促进商品销售。2、消费者知觉

（1）记忆的概念：记忆就是过去生活实践中所经历或认识的事情在人们头脑中遗留的印迹。它包括识记、保持、回忆、再认四个部分。（2）消费者记忆的类型根据记忆的方式可以分为：有形记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆。根据记忆保持时间的长短可以分为：感觉记忆、短时记忆、长时记忆。1、消费者的记忆二消费者认识的发展阶段

（1）联想概念：联想是在记忆的基础上，把被识记的对象和其他对象联系起来的过程。（2）联想的类型按照反映的事物间联系不同，可以分为以下四种：接近联想相似联想对比联想关系联想2、消费者的联想二消费者认识的发展阶段

（1）思维概念：思维是人借助于语言对客观事物所作的间接的、概括的反映，他反映事物的本质特征和内在联系。（2）思维的特征间接性概括性（3）消费者的一般思维过程3、消费者的思维二消费者认识的发展阶段

（3）消费者的一般思维过程①分析过程②比较过程③评价过程3、消费者的思维二消费者认识的发展阶段

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