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医院“优化医院服务流程”专项活动汇报

医院优化医院服务流程专项活动汇报xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位，也是xxx改革创新医院。近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响，坚持以强化服务意识，提高服务质量为战略指导，以精细管理为抓手，以病人为中心，持续改进医院服务流程，注重细节内涵的提升，不断强化内部合力，有力提高了医院服务水平和社会满意度。xx年，由于城市地铁施工医院门前主干道封路大半年余，医院基建全面推进，方寸之地更显局促，但医院门诊工作量不降反升，1-10月份门诊工作量居全市第一，门诊次均费用和住院人均费用分别为150.52元和11246.71元，低于全省三甲医院的平均水平。

xx年以来，医院先后荣获首批全国百姓放心示范医院、全国医院文化建设先进单位、全国学习型组织先进单位、xx省文明单位等荣誉称号；病人满意度始终在98%以上，连续多年获xx市医院托管制考核第一。xx年获医疗质量万里行活动全国三级综合医院病历评比三等奖；xx年全省病历竞赛名列前茅；xx年在全国护士岗位技能竞赛中，获全国复赛铜牌，同年在全省三甲医院复核评审中又

获得优异成绩。

一、医院概况xx市xx医院始建于1908年，是xx省为数不多的百年老医院之一，前身是美国圣公会创办的教会医院普仁医院。目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，xx省首批现代化医院，南京医科大学附属医院。xx年医院启动了6.25万平方米的现代化病房大楼建设，今年年底将正式开放，为锡城及周边地区人民服务。

医院编制床位为650张，实际开放床位1010张，平均年门急诊量达116.69万人次，出院病人近3万人次。现有在编在职员工1118人，其中高级职称卫生专业技术人员175人，硕士生导师37人，博士后4人，博士22人，硕士139人；享有国务院特殊津贴专家5人，省、市有突出贡献中青年专家5人，xx省135工程重点培养对象1人，xx省333跨世纪学术带头人培养工程培养对象6人，xx市医学领军人才3人，省级重点人才培养对象23人，市级重点人才培养对象21人等一大批优秀人才。

目前拥有省级重点学科1个，省级临床重点专科7个，省级重点专科建设点1个，xx市医管中心重点发展专（学）科2个，市级医学重点专科5个，市级专科（病）诊疗中心4个，居于全市卫生系统前列。

拥有必威体育精装版型东芝320排640层高端螺旋CT、全自动生化免疫流水线系统、64排螺旋CT、SPECT-CT、1.5T双梯度高场强核磁共振机、数字型直线加速器、数字平板DSA、钬激光震波碎石仪、彩色超声诊断仪、流式细胞仪、神经手术导航系统、食道心超仪、数字胃肠机等2亿元先进医疗设备仪器。

近几年，全国有6000多家医疗机构、一万多名院长和医院管理者先后来院参观交流。xx年5月，新华社内刊《国内动态清样》刊发了xx市xx医院高举公益性旗帜，强化内部精细管理的具体做法，该报道得到了国务院和卫生部领导的高度重视，要求在公立医院试点改革中予以宣传和推广。由该院院长易利华教授主编的《医院精细化管理》一书在人民卫生出版社出版发行。

二、医院开展优化医院服务流程专项工作的具体做法（一）高度重视，提高认识医院专门成立了以易利华院长为组长的优化医院服务流程专项活动领导小组，成员由医务处、护理部、院内感染科、门诊部、急诊科、总务科、财务科、信息科等相关职能科室负责人组成，下设办公室，由医务处负责各项工作的落实。明确各相关科室主任为第一责任人，并与考核挂钩，做到层层有责任，人人抓落实。制定了《xx市xx医院质

优化医院服务流程专项活动实施方案》，充分利用院周会、网站、院报、横幅等广泛宣传发动，就专项活动进行布置并要求举一反三，积极整改，确保实效。

坚持案例警示与实际工作相结合，着力于提升医务人员服务、流程意识。针对近年来发生的三鹿奶粉事件和三明市二院麻醉意外事件，北大一院发生的非法行医致本院教授死亡事件和南京儿童医院医生上网游戏致五月婴儿死亡事件，西安交大院内感染事件，医院以此为警，先后开展以质量安全、防范院内感染、关爱患者为主题的警示教育周活动。院长亲自讲评，分管院领导分片组织宣讲，全院各科室结合本科室工作实际讨论存在问题并提出整改方案，做到人人知晓、人人参与。医院还组织改善服务金、银、铜点子征集活动，全院共收到合理化建议2021余条，其中一些好的建议被采纳使用。

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