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部门考核指标汇总表
客户服务部指标库
序号
指标名称
指标类别
指标定义
指标计分方法
数据来源
考核周期
产权证办理的及时性
过程
产权证办理进度延误天数
按产权证办理延误天数分档扣分
运营管理部
季度
预售证办理的及时性
预售证办理进度延误天数
按预售证办理延误天数分档扣分
结果
交房计划完成率=实际交房数量/总交房数量*100%
否定项，交房计划完成率不低于[]%
业主投诉解决及时性
业主投诉解决延误天数
按业主投诉解决延误天数分档扣分
客户投诉体系建设及时性
客户投诉体系建设进度延误天数
按客户投诉体系建设进度延误天数分档扣分
置业会管理体系建设进度延误天数
按置业会管理体系建设进度延误天数分档扣分
客服月报及时性
客服月报延误天数
按客服月报延误天数分档扣分
合同管理
过程
合同资料的保管
否定项，合同保管出错次数不低于[]%
客户投诉解决满意率
客户投诉解决满意率=客户对解决结果满意数量/总投诉数量*100%
否定项，客户投诉解决满意率不低于[]%
置业会管理体系建设完成及时性
交房计划完完成率
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
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