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医院投诉管理制度
1.患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务
及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意
见和要求的行为称投诉。
2.医务科为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院
的投诉处理工作。医务科派人兼职投诉管理工作。各科室负责人有义务协助
医务科做好投诉的管理工作。各部门、科室应当积极配合医务科开展投诉事
项的调查、核实及处理工作。
3.医院投诉接待实行“首诉负责制.
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