城市轨道交通乘客服务工作页课件：乘客盗抢等治安事件的处理.pptx

乘客盗抢等治安事件的处理

发生乘客盗抢处理1.附近的站务员在接到报告或发现有乘客被犯罪分子盗抢时，应注意自我保护，第一时间上前帮助，劝止犯罪事件继续发生，并立即报车控室安排支援。2.疏散周边的乘客，防止其他乘客受到伤害。3.值班站长接到通知后迅速到达事发现场，帮助解决，接洽目击证人，报告地铁公安，协助公安调查取证。送医院的乘客帮助叫“120”到场，疏散周边的乘客，防止其他乘客受到伤害。

发生乘客盗抢处理4.若发生盗抢导致乘客重大伤亡时，值班站长（或站长）担任临时应急处理负责人，在向有关部门、单位报告的同时，应立即安排地铁员工赶赴现场，疏散围观群众，保护事故现场，并寻找目击证人，劝留证人或留下证人联系方式；值班站长（或站长）组织对事故现场作好标志和记录。对伤者进行必要的现场急救，配合120急救人员；必要时，安排车站员工，陪同伤者前往医院。5.协助公安部门进行调查，调去现场监控录像，搜寻证据，以帮助将犯罪分子逮捕归案。

乘客治安事件处理遇乘客打架斗殴等治安事件时，站务人员应尽快隔离现场，安抚、隔离冲突双方，保护乘客及企业财产安全；及时取证，后续工作交由公安人员处理。发生乘客打架斗殴事件时，车站值斑站长要尽快到现场处理，隔离并控制当事人，保护现场，挽留证人，保留物证，疏散围观的乘客，公安人员到场后将肇事者交给公安人员处理，并做好配合调查工作。若乘客的行为妨碍、扰乱车站正常生产、经营秩序，损毁公司财产，侵害员工人身安全时，应组织人力对肇事者进行制止，要求其赔偿相关损失，情节严重的，扭送公安机关处理。对车站发生的刑事案件及治安灾害事故，应立即报告公安机关，保护现场，组织处置、抢救工作。

Thankyou!