城市轨道交通乘客服务工作页课件：乘客坠轨的应急处理.pptx

乘客坠轨的应急处理

乘客坠轨的应急处理一、乘客坠轨的应急处理没有安装屏蔽门或安全门的城市轨道交通，或者虽安装了屏蔽门但发生故障不能关闭时，均可能发生乘客坠落轨道的情况。当发生乘客坠轨时：站务员立刻报告车站值班员；

乘客坠轨的应急处理一、乘客坠轨的应急处理在接到有人坠落轨道的通知时，车站值班员应立即报告行车调度员和值班站长，按压车站控制室相应线路的紧急停车按钮，同时通知站台人员按压相应站台的紧急停车按钮，防止后续列车进站撞上坠落轨道的乘客，并迅速报告公安人员和120，然后车站值班员安排其他岗位人员立即到现场协助值班站长处理。

乘客坠轨的应急处理一、乘客坠轨的应急处理如果接到现场确认列车已经越过了当事人，须通知站台人员寻找两名以上目击证人，并通知站厅各岗位控制客流，安排人员到出口外迎接120救护车。后续列车没有进站时，车站值班员在确认行车调度员已扣停后续列车并得到行车调度员的批准后，通知值班站长将乘客救上站台。确认人员出清线路到达安全地点后，车站值班员立即将情况报告行车调度员，以便其尽快组织恢复行车。

乘客坠轨的应急处理二、乘客伤亡处理如由于各种突发情况发生了乘客伤亡，应按应急预案快速处理。处理原则：发生乘客伤亡时，应当以救死扶伤、及时取证、减少负面影响为处理原则，并尽快恢复轨道交通车站的运营秩序。

乘客坠轨的应急处理二、乘客伤亡处理站务员的工作：在车站发现乘客伤亡时，需要及时在现场寻找两名以上目击证人，以方便随后的取证调查工作。如果乘客只是轻微受伤，要做好乘客的安抚工作，如果受伤较为严重时，应及时报车站控制室拨打l20急救电话，进行简单施救，等待救援人员的到来。

乘客坠轨的应急处理二、乘客伤亡处理值班站长应承担工作：担任事故处理主任，尽快赶到现场确认情况，寻找及挽留目击证人，将乘客抬离危险源，及时对乘客进行合理施救。除采取必要措施保护现场外，还须尽快恢复车站正常运营。待乘客情绪稳定后卜，向受伤乘客了解受伤经过，安抚受伤乘客，并根据乘客的伤势和意见报120急救中心。在记录受伤乘客的受伤经过时要做好引导，.如周围的环境、设备和设施的状态，是人为原因还是自身原因等，以便为后续处理做好准备。

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