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业务发展部职责和制度

第一章总则

为了确保业务发展部的高效运作，规范部门职责与流程，提升公司整体业务水平，依据相关法律法规及公司内部管理规范，特制定本制度。业务发展部肩负着公司市场开拓、客户关系维护及业务创新的重要职责，是公司实现可持续发展的关键部门。

第二章职责范围

2.1市场分析与研究

业务发展部应定期开展市场分析与研究，收集行业信息、竞争对手动态及客户需求，形成市场报告，为公司战略决策提供依据。

2.2客户关系管理

负责建立、维护与客户的良好关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求及反馈，提升客户满意度，推动客户忠诚度的提高。

2.3业务拓展

负责识别和开发新的业务机会，制定业务拓展计划，积极参与行业展会及活动，提升公司品牌形象，扩大市场份额。

2.4合同管理

负责合同的起草、审核及执行，确保合同条款的合法合规，维护公司合法权益。

2.5团队建设与培训

负责组织部门内部培训，提升团队专业能力，增强团队凝聚力，确保部门各项工作高效开展。

第三章管理规范

3.1工作计划与目标设定

每年初，业务发展部需制定年度工作计划，明确各项业务目标，并细化至季度和月度目标，确保目标的可量化及可执行性。

3.2信息共享与沟通机制

部门内部应建立信息共享机制，定期召开部门会议，及时传达公司决策及市场反馈，确保信息的畅通。

3.3绩效考核

根据年度工作计划，制定相应的绩效考核方案，依据目标达成情况、客户满意度、市场拓展成果等指标，对团队成员进行定期考核。

第四章操作流程

4.1市场调研流程

1.确定调研目标与范围。

2.设计调研方案，包括调研方法、样本选择等。

3.实施调研，收集数据。

4.数据整理与分析，撰写调研报告。

5.提交报告并进行总结分享。

4.2客户关系维护流程

1.建立客户档案，记录客户基本信息及需求。

2.定期与客户进行沟通，了解客户反馈。

3.针对客户需求制定相应的服务方案。

4.进行客户满意度调查，收集反馈信息。

5.反馈信息整理，进行分析与改进。

4.3合同管理流程

1.合同初稿由业务发展部起草。

2.法务部门审核合同条款，确保合法合规。

3.合同经双方确认签署后，归档保存。

4.定期跟踪合同执行情况，及时处理合同变更。

第五章监督机制

5.1监督与反馈

1.各项工作执行过程中，部门负责人需定期进行工作检查，确保各项工作的落实。

2.设立反馈机制，接受员工及客户的意见，及时进行调整。

5.2定期评估

1.每季度对部门工作进行评估，总结工作成果。

2.根据评估结果，适时调整工作计划与目标。

第六章附则

本制度由业务发展部解释，自颁布之日起实施。根据公司发展需要，制度可进行适时修订。

第七章结束语

通过制定详细的业务发展部职责和制度，旨在提升部门的工作效率和规范化管理，实现公司业务的持续增长。希望全体员工共同遵守，以促进公司的健康发展。