门卫保安礼仪培训.pptxVIP

门卫保安礼仪培训演讲人：日期：

门卫保安基本职责与形象门卫保安接待礼仪门卫保安通讯礼仪门卫保安岗位操作礼仪门卫保安服务提升策略总结与展望目录

01门卫保安基本职责与形象

010204门卫保安职责概述负责门卫区域的安全监控和巡逻，确保区域安全。对来访人员进行登记、询问和核实身份，维护门禁系统的正常运行。发现可疑情况或安全隐患及时上报，并协助处理突发事件。遵守公司规章制度，严格执行门卫保安工作流程。03

穿着整洁、规范的保安制服，佩戴工号牌和必要的装备。精神饱满，站姿端正，面带微笑，展现良好的职业素养。与人交流时，语气平和、礼貌待人，保持谦逊、谨慎的态度。时刻保持警惕性，展现保安员应有的威严和气势安员形象要求

头发整洁、不留长发、不剃光头，不染鲜艳发色。穿着黑色或深色皮鞋，保持鞋面干净整洁。面部干净、不留胡须、不戴墨镜或有色眼镜。不佩戴过于显眼或夸张的饰品，如大耳环、金链子等。仪容仪表规范

您好、请、谢谢、对不起、再见等。文明用语不知道、不清楚、不关我事、你自己看等推诿、敷衍的言辞。同时避免使用粗俗、不礼貌的用语，保持文明礼貌的职业形象。忌语文明用语与忌语

02门卫保安接待礼仪

原则热情、礼貌、专业、有序流程询问来访意图-核实身份信息-登记来访信息-联系被访人员-指引或等待-送别来访者接待原则与流程

登记内容姓名、单位、来访事由、被访人、来访时间等登记方式手写登记或电子登记系统注意事项确保登记信息准确无误，字迹清晰可辨，妥善保管登记资料来访者登记制度

明确指示方向或地点，提供必要的帮助和信息指引送别注意事项礼貌道别，目送来访者离开，确保安全后返回岗位保持微笑服务，使用文明用语，尊重来访者隐私和权益030201指引与送别规范

未经预约的访客拒绝登记的访客来访者遗失物品突发事件特殊情况处问来访意图，联系被访人确认是否接待耐心解释登记制度的重要性，如仍不配合可拒绝其进入协助寻找遗失物品，如无法找到则做好记录并报告上级保持冷静，迅速报告上级并按照应急预案处理

03门卫保安通讯礼仪

及时接听礼貌用语清晰表达记录重要信息电话接听规范电话铃响三声内必须接听，以示尊重和效率。通话过程中要吐字清晰、语速适中，确保对方能够听清楚。接听电话时应使用文明、礼貌的语言，如“您好”、“请问有什么可以帮您”等。对于重要事项或要求，应详细记录并确认无误。

使用对讲机时应使用规定的文明用语，不得使用粗俗、不礼貌的语言。规范用语调节合适的音量，避免过大或过小影响通讯效果。控制音量通话内容应简明扼要，尽量缩短通话时间，以免影响他人使用。简明扼要在使用对讲机时，不得泄露公司或客户的机密信息。注意必威体育官网网址对讲机使用礼仪

确保信息准确无误地传递给相关人员，避免因信息传递错误导致工作失误。准确传递及时沟通必威体育官网网址意识妥善保管资料对于重要信息或紧急情况，应及时与相关人员进行沟通，确保工作顺利进行。严格遵守必威体育官网网址制度，不得随意泄露公司或客户的机密信息。对于重要资料应妥善保管，防止丢失或被窃取。信息传递与必威体育官网网址制度

立即报告发生紧急事件时，应立即向上级领导或相关部门报告。保持冷静在报告过程中应保持冷静、清晰表达，以便领导或相关部门做出正确决策。听从指挥在紧急事件处理过程中，应听从领导或相关部门的指挥和安排。做好记录对紧急事件的处理过程和结果进行详细记录，以便日后查阅和总结。紧急事件通讯流程

04门卫保安岗位操作礼仪

确保交接班时间准确，避免出现空岗现象。准时交接班明确交接事项，包括人员出入情况、设备设施状况、异常情况等。交接内容清晰详细记录交接事项，确保信息可追溯。交接记录完整岗位交接班制度

按照规定的巡逻路线进行巡逻，确保覆盖所有重要区域。巡逻路线明确根据实际情况调整巡逻频次，确保安全无死角。巡逻频次合理详细记录巡逻情况，发现异常及时上报。巡逻记录完整巡逻检查规范

突发事件处理流程迅速响应发现突发事件后，第一时间报告并启动应急预案。有效处置根据事件性质，采取相应措施进行处置，确保事态不扩大。记录与总结详细记录事件处理过程，总结经验教训，提高应对能力。

火灾逃生技能掌握火灾逃生技能，如疏散路线、逃生方法等。消防器材使用熟悉并掌握常用消防器材的使用方法，如灭火器、消火栓等。消防安全宣传积极开展消防安全宣传，提高员工和居民的消防安全意识。消防安全知识普及

05门卫保安服务提升策略

03注重细节服务从着装、言谈举止等方面着手，展现门卫保安的专业形象，为来访者提供优质的服务体验。01强化服务意识门卫保安应时刻牢记自己的服务职责，以热情、周到的态度对待每一位来访者。02提升专业技能通过定期培训和实战演练，提高门卫保安在应对突发事件、维护秩序等方面的专业技能。提高服务意识与技能

构建一支协作默契、执行力强的门卫保安团队，确保各项服务工作的