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供应商质量控制和顾客关系管理

供给商质量控制

与

顾客关系管理

主讲教师:dakota

供应商质量控制和顾客关系管理

第一局部:供给商质量控制

一、供给商管理概述

二、供给商选择与质量控制

三、供给商契约与供给商

动态管理

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一、供给商管理概述

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o1．供给商管理的产生背景:

o高科技开展的今天，顾客的需求不断变化和成熟，

市场竞争日益剧烈，全球已进入买方市场。同时，产

品寿命周期越来越短，小而全、大而全的传统管理模

式已经显示出越来越多的薄弱之处，为防止承受过重

的投资负担，和过长建设周期带来的风险，组织将借

助于供给商的资源遵循优势互补的原那么。集中不同

的核心能力，到达快速响应市场需求的目的，因而形

成了一条从供给商→组织→分销商→零售商→最终顾

客

o└———————↓———————┘

o贯穿全过程的供给键

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o2．供给链管理

o就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对

产品和效劳的管理，这是通过前馈的信息流和反响的物料流和

信息流，将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客

连成整体的管理模式，来降低本钱和增加价值，以求双赢效果。

o3．企业与供给商关系的典型形式

o〔1〕传统的竞争关系：以价格驱动模式

o制造商同时向多家供给商购货、通过供给之间的竞争而

获得价格优惠，或者在供给商之间分配采购数量份额来控制供

给商，因此制造商与供给商的信息交流少，保持短期合同关系

等特征。

o〔2〕互利共赢关系：强调制造商与供给商之间共同分享信息，

帮助供给商降低本钱，改进质量，缩短产品开发期。供给商参

入产品早期开发，降低交易本钱，建立长期稳定的紧密合作等

特征。该关系组织和企业带来双赢。

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4,供给商管理具体内容:

供给商管理控制流程图如下页:

供给商管理流程图是指从新产品研发到生产和采购策略等

各项内容综合起来的对供给商的拉动,进而调研选评供给商,

最后对其进行量化考核和实施关系改进优化的一整套管理过程。

因此供给商管理的内容:一是供给商选择、二是供

给商质量控制。三是供给商契约与供给商动

态管理。

二、供给商选择和质量控制

供给商选择是进行供给商质量控制的首要环节,企

业应从战略的角度来决定其产品的组成中需要外购的

局部,并根据外购的产品的重要性和市场供给情况来进

行供给商的分类,对不同类别的供给商按照一定的程序

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新产品开发生产或采购策略

自制外购

市场调研与供给商的初步选择审核或认证

供给商协议、合同或分类

下订单或供给商交货

优先型或伙伴型供给商普通型供给商

供给商考评

供给商改进供给商年度质量体系审

供给商管理控制流程图供给商优化

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o1．供给商选择：

o供给商的选择是供给商进行质量控制的最有效手段

o〔1〕供给商战略确实定：就是指在新产品开发阶段，

业务流程筹划再造等过程中，需要确定哪些零部件是

由供给商提供，有哪些主要供给商，并与其建立何种