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企业市场调研管理制度,26模版

规范公司的市场调研活动，对广泛的市场信息进行有效的利用和管理，为公司决策服务。

2.范围适用于公司市场调研工作的管理。

3.职责商务行政部负责市场调研活动的组织、实施、控制、评估等管理工作。

4.工作流程过程流程内容描述相关记录销售中心商务行政部财务中心4.11市场调研的时机4.1.1公司的市场调研分为定期市场调研和不定期市场调研。

4.1.2定期市场调研每季度或每半年进行一次。不定期市场调研主要根据公司营销管理需要确定。

制定市场调研计划审核调研计划实施市场调研计划形成市场调研报告通过中止调研计划未通过

24.2定期市场调研的管理规定4.2.1每季度的第一个月中旬前由商务行政部制定本季度或半年度市场调研的计划。市场调研计划应包括以下内容：

①市场调研的目的、对象、地区（范围）和调查方式；②调查人员及日程安排；③采取的调查手段和工具；④需要配合的部门；⑤调查费用的预算等。

4.2.2市场调研计划应报商务行政部部长进行审核，经营销副总经理批准后实施。

市场调研计划4.2.3市场调研必须严格按计划组织实施。市场调研结束后，参与市场调研的人员必须在5个工作日内做出书面的市场调研报告，报送营销副总经理等公司有关领导，作为决策参考。

4.2.4参与市场调研的人员不得以调查为名，从事其它与调查无关的工作。

4.3不定期的市场调研规定4.3.1不定期的市场调研，由商务行政部随时提出调查计划，内容同定期调查计划。

4.3.2不定期调查计划也必须经营销副总经理批准后组织实施。

4.3.3不定期市场调研结束后，也应做出市场调研报告，送公司有关领导做决策参考。

44.4市场调研主要包括内容，根据每次的调研目的具管理市场调研信息

体确定4.4.1调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析产品供需饱和程度和本公司产品市场上的竞争能力。

4.4.2调查国内市场需求，用以制定年度生产经营计划。

4.4.3了解用户对产品质量反映，技术要求和主机配套意见，借以提高产品质量，开发新品种，满足用户要求。

4.4.4搜集国外市场需求用以确定对外市场开拓方针。

4.4.5了解国家有关行业发展的方针、政策、价格、外汇、税收、财政、经济立法方面的规定。

4.4.6掌握国内外的新技术、新工艺、新材料的发展动态。

4.4.7调查公司的促销效果，以及顾客对公司产品的认可度。

4.4.8对竞争对手调查，及时掌握市场竞争情况。

54.5公司市场调研可以根据具体情况采取调研方式4.5.1问卷调查：对用户进行问卷调查，征询对本公司产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。

4.5.2组织市场调研人员进行用户访问。

4.5.3与各销售网点密切沟通，及时向销售人员收集市场信息。

4.5.4搜集日常用户来函来电，进行分类整理按月汇总。

4.5.5不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况。

4.5.6建立并逐步完善用户档案，掌握重点用户需求的重大变化及各种意见与要求。

4.5.7在Internet上搜集国家重点工程项目信息。

4.5.8参加展览、搜集市场及新产品信息。

64.6市场竞争调研实施要点4.6.1市场竞争调查的内容：

①竞争对手经营管理方面的基本情况，包括竞争者的市场占有率、生产能力、成本、价格及质量、性能、包装、交货、服务和销售方法等；②竞争对手资产、人力资源等情况。

4.6.2获取竞争对手情报的途径：

①报刊杂志等媒体的宣传。

②竞争对手自己对以外发布的宣传资料。

③竞争对手公司的从业人员。

④从专职调查机构购买的资料。

⑤从竞争对手的客户收集一些信息。

⑥从Internet上获取一些对竞争者的评价、竞争者的一些活动情况、竞争者的概况等信息。

4.77市场调研信息的利用4.7.1利用统计分析软件等工具对收集到的信息进行科学的综合分析后，做出详细的调研报告，向公司的决策层提供决策依据。调研报告内容包括：

①调查的目的；②调查方法；③调查的对象与范围；④调查的时间；⑤调查结果分析；⑥对策建议；⑦其它必要说明事项；4.7.2将分析报告及整理后的有关信息资料及时上报公司领导；同时将整理后的信息及时提供其它相关部门。

4.7.3利用公司掌握的客户信息，并结合公司调研的分析结果，对市场等方面的发展变化做出预测。

84.8调研信息的管理