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上海挪亚检测认证有限公司
ShanghaiNoaTestCertificationCo.,Ltd.
申诉和投诉处理程序
AppealandComplaintProcessProcedure
Number：NOAQC/OD-09
Controlled:Yes■No□
IssueNumber：5
ReviseNo.：0
Drawup:CustomerServiceDept.
Reviewedby:CherylChen
Approval：JackSong
ImplementationDate：Mar.7,2016
InitialPublicationDate:Aug.28,2012IssueDate:Mar.7,2016
上海挪亚检测认证有限公司NOAQC/OD-09
申诉和投诉处理程序
1申诉Appeal
1.1申诉的提出Lodgeofappeal
申请/接受认证的组织应在接到公司的决定或措施后10日内向公司提出申诉。申诉
方应提交书面申请并说明对公司处理意见提出异议的理由，并尽可能提交相关证据。行
政人事部申诉应以书面的方式并经申诉方负责人签名盖章后提交给公司行政人事部。
Theorganizationofapplyingfor/acceptingcertificationshalllodgetheappealtoourcompany
within10daysafterreceivingourcompany’sdecisionoractions.Theappealpartyshall
submitawrittenapplicationandexplainthereasonsfordisagreeingwiththedisposal
suggestionsofourcompany,andsubmitrelevantevidenceasfaraspossible.Theappealshall
besubmittedinwrittenandwiththesignatureandsealofmanagerofappealpartytothe
admindepartmentofourcompany.
1.2申诉的调查和处理Investigationanddispositionofappeal
1.2.1公司行政人事部受理申诉后应立即报告总经理和管理者代表，并组成申诉处理工作
组。
Company’sadmindepartmentshallimmediatelyreportittogeneralmanagerand
managementrepresentativeafterreceivingtheappeal,andconstitutetheappealhandling
group.
1.2.2申诉处理工作组负责对申诉进行调查、取证及核实。调查方式可包括召集听证会议、
听取双方提供陈述、现场调查、调取书面文件等。
Theappealhandlinggroupshallresponsibleforinvestigation,evidenceandverificationtothe
appeal.Methodsofinvestigationincludeholdingahearing,
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