健身俱乐部会员保有法则.pdfVIP

健身俱乐部会员保有

健身俱乐部会员保有

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五率数据衡量会员保有

五率数据衡量会员保有

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五率标准

五率标准

l续会率续会人数/到期人数

l转介率转介入会/入会总数

l认知率熟悉会员/会员总数

l投诉率投诉会员/到店会员

l到场率到场人数/会员总数

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流失比率的计算

流失比率的计算

l净流失量

全部流失400会员

-搬迁，受伤200会员

净流失量200会员

流失比率：净流失量/会员数=%

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评估工作质量

评估工作质量

5%-10%难以置信

11%-16%较好工作

17%-21%有些欠缺

22%-27%管理缺乏

28%充满问题

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调查的结果

调查的结果

l员工态度28%

l便利的位置21.1%

l卫生情况14.7%

l合理的价格10.7%

l俱乐部气氛8.1%

l俱乐部更新维护6.1%

l课程多样5.3%

l良好的管理3.0%

l俱乐部规划设计2.0%

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坏的消息会传播的更快

坏的消息会传播的更快

l96％不满意的会员将永远不会再来

l91％不满意的会员也许不会再来

l13％不满意的会员将会把坏消息传给至少20个人

l87％会告诉最少９个人

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会员保有决定经营本钱

会员保有决定经营本钱

l开展新会员所用的本钱

l保存会员所用的本钱

l保有一个老会员的本钱*25=开展一个新会员

l给予已入会会员的良好效劳是使用较低的本钱

l会员保存无疑是财政工作长久成功的第一关

键

l会员不满意和流失将会给我们带来不可预

见的损失

l

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会员喜欢留在让他开心的地方

interesting

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会员活动

会员活动

l人们喜欢比较和表现

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