物业保安服务管理制度.docx

物业保安服务管理制度

第一章总则

为加强物业保安服务管理，确保住户及公共设施的安全，规范保安人员的工作行为，提高服务质量，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本物业管理公司的实际情况，特制定本制度。

第二章制度目标

1.确保安全：通过科学、规范的保安管理，保障小区内的安全、稳定，减少治安事件的发生。

2.提升服务质量：通过培训、考核等手段，提高保安人员的专业素养和服务意识，提升住户的满意度。

3.规范管理流程：明确保安工作职责、操作流程和监督机制，确保各项工作有序开展。

4.建立应急机制：制定应急预案，确保在突发事件发生时，能迅速有效地处理问题。

第三章适用范围

本制度适用于本物业管理公司下属所有小区的保安服务管理工作，包括但不限于保安人员的招聘、培训、考核、日常管理及应急处理等。

第四章法律依据

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》

2.《中华人民共和国物业管理条例》

3.《物业服务企业管理标准》（GB/T22395-2008）

第五章管理规范

5.1保安人员的招聘与培训

1.招聘标准：

-年龄在18-45岁之间，身体健康，能适应保安工作。

-无犯罪记录，具有良好的道德品质。

-优先录用具有相关工作经验或持有保安员上岗证的人员。

2.培训内容：

-安全防范知识：包括消防知识、治安管理知识等。

-服务礼仪：包括沟通技巧、礼貌用语等。

-应急处理：包括突发事件处理流程、急救知识等。

3.培训考核：

-每季度进行一次培训，培训后需进行考核，合格者方可上岗。

5.2保安职责

1.巡逻检查：定时在小区内进行巡逻，检查各个区域的安全状况，发现问题及时上报。

2.出入管理：负责小区的出入管理，检查进出人员及车辆，确保无关人员不进入小区。

3.监控维护：定期检查监控设备，确保其正常运行，并及时处理故障。

4.突发事件处理：在发生火灾、盗窃等突发事件时，立即采取应急措施，并报警处理。

5.3日常工作流程

1.签到制度：

-保安人员上班时需签到，按规定时间到岗，不得迟到、早退。

-每班次保安需填写工作日志，记录当天的巡逻情况及发现的问题。

2.巡逻流程：

-保安人员需按照规定的巡逻路线进行巡逻，确保每个区域都得到有效保护。

-对于发现的可疑情况，应及时记录并上报，必要时采取措施进行处理。

3.报告制度：

-每天结束工作后，保安需向主管汇报工作情况，包括突发事件、处理措施及建议。

5.4绩效考核

1.考核内容：

-工作态度：包括出勤情况、服务态度等。

-工作质量：包括巡逻记录、问题处理情况等。

-业务能力：包括培训考核成绩、应急处理能力等。

2.考核方式：

-每季度进行一次绩效考核，考核结果将与保安人员的奖金、晋升等挂钩。

第六章应急预案

1.火灾处理：

-发现火灾后，保安人员应立即拨打119报警，并组织疏散住户。

-使用灭火器进行初步扑救，确保人员安全。

2.盗窃处理：

-发现盗窃行为后，及时报警并记录现场情况，保护好现场证据。

-进行周边巡逻，防止嫌疑人逃跑。

3.其他突发事件：

-对于其他突发事件，如自然灾害、社会骚乱等，保安人员应严格按照应急预案进行处理，确保住户安全。

第七章监督机制

1.日常监督：

-物业管理公司应指定专人负责保安工作的日常监督，定期检查保安人员的工作情况。

-设立住户投诉渠道，收集业主对保安服务的意见和建议。

2.定期评估：

-每半年对保安工作进行全面评估，分析工作中存在的问题并提出改进措施。

-根据评估结果调整保安人员的工作安排和培训计划。

第八章附则

1.解释权限：

-本制度由物业管理公司负责解释和修订。

2.生效日期：

-本制度自发布之日起生效，所有保安人员及物业管理人员应严格遵守。

3.修订流程：

-本制度如需修订，需由物业管理公司提出修订意见，经过管理层审核后方可实施。

通过本物业保安服务管理制度的实施，我们期望能够提供更安全、舒适的居住环境，提高物业服务的质量，增强住户的满意度和信任感。