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企业质量管理与改进作业指导书

TOC\o1-2\h\u31454第1章质量管理概述 3

178911.1质量管理的定义与原则 3

85391.2质量管理的发展历程 4

96741.3质量管理的核心体系 4

11945第2章企业质量管理基础 5

3782.1企业质量管理体系的构建 5

289082.1.1确立质量方针和质量目标 5

67432.1.2设计组织结构 5

267552.1.3资源配备 5

188542.1.4建立运行机制 5

6352.1.5持续改进 5

178422.2质量策划与质量控制 5

275462.2.1质量策划 5

166822.2.2质量控制 6

268302.3质量保证与质量改进 6

159612.3.1质量保证 6

184332.3.2质量改进 6

32035第3章质量管理体系标准 6

216633.1ISO9000族标准简介 6

250723.2ISO9001质量管理体系要求 7

218533.3质量管理体系认证与审核 7

25835第4章质量改进方法与工具 8

12644.1质量改进的基本概念 8

215694.2质量改进的流程与方法 8

178894.3质量改进工具与技术 8

18750第5章统计过程控制 9

45115.1统计过程控制的基本原理 9

285455.1.1数据收集 9

259805.1.2数据分析 9

303635.1.3控制图绘制 9

174665.1.4异常原因分析 9

25165.1.5过程改进 9

228645.2控制图的应用 9

181575.2.1控制图类型选择 9

294605.2.2控制限设定 9

133325.2.3控制图绘制与解读 9

295435.2.4异常判断与处理 10

303155.3过程能力分析与改进 10

47615.3.1过程能力指数计算 10

219665.3.2过程能力不足原因分析 10

283215.3.3过程改进措施 10

163175.3.4改进效果验证 10

28894第6章质量策划与质量控制 10

190866.1质量策划的步骤与方法 10

99696.1.1质量策划步骤 10

8646.1.2质量策划方法 11

203496.2质量控制的基本过程 11

256936.2.1质量控制原则 11

86496.2.2质量控制过程 11

323316.3质量控制工具的应用 11

203836.3.1检查表：用于记录和跟踪检验、测试等质量控制活动结果，便于分析问题。 11

305996.3.2控制图：通过对过程数据进行实时监控，判断过程是否稳定，及时发觉问题。 11

314436.3.3散点图：分析两个变量之间的关系，找出质量问题的潜在原因。 11

214596.3.4帕累托图：根据问题发生的频率和影响程度，识别关键质量问题，制定优先改进措施。 11

256906.3.5直方图：展示质量数据分布情况，判断产品质量水平，为改进提供依据。 12

21410第7章供应商质量管理 12

22747.1供应商选择与评价 12

283647.1.1选择标准 12

161907.1.2评价方法 12

199157.1.3供应商确定 12

202647.2供应商质量控制与改进 12

322417.2.1质量控制 12

274347.2.2质量改进 12

164357.3供应商关系管理 13

37537.3.1建立长期合作关系 13

39747.3.2供应商激励机制 13

24047.3.3供应商风险管理 13

8923第8章客户满意度管理 13

30558.1客户满意度调查与测量 13

41558.1.1调查方法 13

258338.1.2调查内容 13

86038.1.3数据收集与处理 13

238088.1.4满意度评分标准 14

126288.2客户满意度分析与改进 14

204828.2.1趋势分析 14

213538.2.2指标分析 14

213898.2.3行业对比分析 14

312398.2.4改进措施 14

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