酒店对前台预定培训.pptx

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2024-10-18 发布于黑龙江
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演讲人：;目录;01;;根据客人预定方式和需求的不同，预定可分为电话预定、网络预定、微信预定、协议单位预定等类型。;;;02;前台员工应保持个人卫生，着装整洁，给人以良好的第一印象。;在沟通时，要全神贯注地倾听顾客的需求和关注点，站在顾客的角度思考。;;个性化服务;03;单人间;房间设施功能使用方法说明;服务增值;;04;根据酒店所在地区的市场需求、季节性和竞争状况，制定合理的定价策略。;推出特定时间段的优惠活动，如周末折扣、提前预订优惠等，吸引客户提前预定。;;;05;预定系统登录及界面熟悉;;数据查询、统计功能应用指导;系统故障应急处理方案;06;确认客人预定信息，包括姓名、房型、入住及离店日期等，确保无误。;;;;THANKS