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2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷1--第1页

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2019年全国职业院校技能大赛高职组

“电子商务技能”

网店客户服务赛卷（第1套A卷）

一、赛卷名称

赛卷1-数码产品（A卷）

二、赛卷背景

背景资料：

苹果公司是美国一家高科技公司。于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公

司,2007年1月9日更名为苹果公司。苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至

2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。该公司

硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在

线服务包括iCloud、iTunesStore和AppStore；消费软件包括OSX和iOS操作系统、

iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。苹果公司

在高科技企业中以创新而闻名世界。

2007年，苹果入驻淘宝，成立AppleStore官方旗舰店。本店是Apple官方直营店铺，

所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退

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