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医院医患纠纷处理预案
TOC\o1-2\h\u6642第一章医患纠纷概述 4
48171.1医患纠纷的定义 4
96131.2医患纠纷的分类 4
71081.2.1医疗行为纠纷 4
313711.2.2医疗质量纠纷 4
296621.2.3医疗费用纠纷 4
310101.2.4医疗损害纠纷 4
161471.2.5医疗伦理纠纷 4
122161.3医患纠纷的处理原则 4
28941.3.1公正原则 4
207781.3.2依法原则 5
46561.3.3教育原则 5
5081.3.4协商原则 5
66341.3.5及时原则 5
236421.3.6必威体育官网网址原则 5
30158第二章事发前的预防措施 5
186442.1医疗服务流程的规范化 5
277892.2医务人员培训与教育 5
312842.3患者知情同意权的保障 6
146492.4医患沟通机制的建立 6
3306第三章事发时的应对措施 6
177983.1立即启动应急预案 6
38013.2确定责任人和处理小组 6
283813.2.1确定责任人 6
67953.2.2成立处理小组 7
300143.3事发初期的沟通与安抚 7
187183.3.1及时沟通 7
271443.3.2安抚情绪 7
62353.4事实调查与证据收集 7
261393.4.1调查事实 7
38093.4.2收集证据 7
18929第四章医患纠纷调解与协商 7
302804.1调解的原则与方法 7
80994.1.1调解原则 7
9264.1.2调解方法 8
138164.2协商的步骤与技巧 8
186204.2.1协商步骤 8
12534.2.2协商技巧 8
238694.3第三方调解机构的介入 8
120794.3.1介入时机 8
256234.3.2介入作用 8
210124.4调解协议的签订与履行 8
315344.4.1签订调解协议 9
69384.4.2履行调解协议 9
19548第五章医患纠纷的法律处理 9
75425.1民事诉讼程序 9
296245.1.1纠纷发生后,患者或其家属可依法向人民法院提起民事诉讼,要求医院承担相应的民事责任。 9
275715.1.2患方应当提交以下材料:起诉状、身份证明、相关病历资料、证据清单等。 9
197545.1.3法院受理案件后,应当在法定期限内依法进行审理,查明事实,分清责任。 9
244445.1.4双方当事人可以自行和解,也可以通过法院调解解决纠纷。 9
29585.1.5法院根据查明的事实,依法作出判决,明确双方的权利义务。 9
22255.2刑事诉讼程序 9
199515.2.1对于涉嫌犯罪的医患纠纷,患者或其家属可以向公安机关报案,由公安机关依法侦查。 9
179715.2.2公安机关应当在法定期限内完成侦查工作,收集证据,查明案件事实。 9
193645.2.3检察机关对案件进行审查,认为符合起诉条件的,应当向人民法院提起公诉。 9
240745.2.4法院依法审理刑事案件,对被告人进行审判,依法作出判决。 9
139125.2.5对于犯罪分子,法院可以根据案件具体情况,依法从轻、减轻或者免除处罚。 10
224915.3行政责任追究 10
105605.3.1医院及其医务人员违反相关法律法规,情节严重的,应当承担相应的行政责任。 10
132395.3.2卫生行政部门应当依法对医院及其医务人员进行调查,并根据调查结果给予行政处罚。 10
304765.3.3对于涉及多个部门的医患纠纷,应当协同处理,保证责任追究的全面、准确。 10
104525.3.4行政责任追究应当依法进行,保障当事人的合法权益。 10
297805.4法律文书的制作与送达 10
129835.4.1法律文书应当符合法定格式,内容应当准确、完整。 10
27135.4.2法律文书应当载明案件的基本情况、双方当事人的权利义务等。 10
104345.4.3法律文书应当在法定期限内送达双方当事人,保证当事人的知情权和诉权。 10
115.4.4送达法律文书时,应当采取适当方式,保证文书送达的合法、有效。 10
15190第六
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