医院医患纠纷处理预案.docVIP

  1. 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

医院医患纠纷处理预案

TOC\o1-2\h\u6642第一章医患纠纷概述 4

48171.1医患纠纷的定义 4

96131.2医患纠纷的分类 4

71081.2.1医疗行为纠纷 4

313711.2.2医疗质量纠纷 4

296621.2.3医疗费用纠纷 4

310101.2.4医疗损害纠纷 4

161471.2.5医疗伦理纠纷 4

122161.3医患纠纷的处理原则 4

28941.3.1公正原则 4

207781.3.2依法原则 5

46561.3.3教育原则 5

5081.3.4协商原则 5

66341.3.5及时原则 5

236421.3.6必威体育官网网址原则 5

30158第二章事发前的预防措施 5

186442.1医疗服务流程的规范化 5

277892.2医务人员培训与教育 5

312842.3患者知情同意权的保障 6

146492.4医患沟通机制的建立 6

3306第三章事发时的应对措施 6

177983.1立即启动应急预案 6

38013.2确定责任人和处理小组 6

283813.2.1确定责任人 6

67953.2.2成立处理小组 7

300143.3事发初期的沟通与安抚 7

187183.3.1及时沟通 7

271443.3.2安抚情绪 7

62353.4事实调查与证据收集 7

261393.4.1调查事实 7

38093.4.2收集证据 7

18929第四章医患纠纷调解与协商 7

302804.1调解的原则与方法 7

80994.1.1调解原则 7

9264.1.2调解方法 8

138164.2协商的步骤与技巧 8

186204.2.1协商步骤 8

12534.2.2协商技巧 8

238694.3第三方调解机构的介入 8

120794.3.1介入时机 8

256234.3.2介入作用 8

210124.4调解协议的签订与履行 8

315344.4.1签订调解协议 9

69384.4.2履行调解协议 9

19548第五章医患纠纷的法律处理 9

75425.1民事诉讼程序 9

296245.1.1纠纷发生后,患者或其家属可依法向人民法院提起民事诉讼,要求医院承担相应的民事责任。 9

275715.1.2患方应当提交以下材料:起诉状、身份证明、相关病历资料、证据清单等。 9

197545.1.3法院受理案件后,应当在法定期限内依法进行审理,查明事实,分清责任。 9

244445.1.4双方当事人可以自行和解,也可以通过法院调解解决纠纷。 9

29585.1.5法院根据查明的事实,依法作出判决,明确双方的权利义务。 9

22255.2刑事诉讼程序 9

199515.2.1对于涉嫌犯罪的医患纠纷,患者或其家属可以向公安机关报案,由公安机关依法侦查。 9

179715.2.2公安机关应当在法定期限内完成侦查工作,收集证据,查明案件事实。 9

193645.2.3检察机关对案件进行审查,认为符合起诉条件的,应当向人民法院提起公诉。 9

240745.2.4法院依法审理刑事案件,对被告人进行审判,依法作出判决。 9

139125.2.5对于犯罪分子,法院可以根据案件具体情况,依法从轻、减轻或者免除处罚。 10

224915.3行政责任追究 10

105605.3.1医院及其医务人员违反相关法律法规,情节严重的,应当承担相应的行政责任。 10

132395.3.2卫生行政部门应当依法对医院及其医务人员进行调查,并根据调查结果给予行政处罚。 10

304765.3.3对于涉及多个部门的医患纠纷,应当协同处理,保证责任追究的全面、准确。 10

104525.3.4行政责任追究应当依法进行,保障当事人的合法权益。 10

297805.4法律文书的制作与送达 10

129835.4.1法律文书应当符合法定格式,内容应当准确、完整。 10

27135.4.2法律文书应当载明案件的基本情况、双方当事人的权利义务等。 10

104345.4.3法律文书应当在法定期限内送达双方当事人,保证当事人的知情权和诉权。 10

115.4.4送达法律文书时,应当采取适当方式,保证文书送达的合法、有效。 10

15190第六

文档评论(0)

且邢且珍惜 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档