酒店投诉处理技巧培训.pptx

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2024-10-18 发布于黑龙江
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演讲人：;目录;01;;投诉往往意味着客户对酒店的服务或产品存在不满，直接影响客户满意度。;妥善处理投诉有助于消除客户不满，进而提升客户满意度。;02;;设施陈旧破损;安全隐患排查不足;其他潜在投诉点挖掘;03;;;根据调查结果，分析问题的性质、原因及责任归属。;;04;;;设身处地地理解客人的感受，表达关心和同情。;保持冷静;05;提高员工服务意识培训课程设置;专业技能培训;激励措施设计以及实施效果评估;服务流程优化;06;深入剖析酒店业经典投诉案例，了解问题根源。;;;;THANKS