管理学基础 试卷B参考答案.docx

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试卷（B）

参考答案及评分标准

一、单选题（每小题1分，共30分）

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

C

D

B

A

C

B

C

D

A

B

题号

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

C

D

A

C

B

A

B

D

C

B

题号

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

答案

C

D

C

A

B

D

C

B

A

D

二、多选题（每小题2分，共20分）

题号

31

32

33

34

35

答案

ABC

BCD

BC

AD

ABCD

题号

36

37

38

39

40

答案

ABD

BCD

ABC

ABD

ABCD

三、简答题（每小题6分，共30分）

41．

答：科学管理理论的主要内容的有：

工作定额——规定每个人每天的最低工作量；

标准化——使操作方法、工具、程序等制度化、规范化和科学化，一切按标准办事；

合理用人——跟据工人的能力将他们分配到相应的岗位上，为每个岗位配备第一流的工人，并对工人进行培训和激励；

有差别的计件工资制——按照工人完成定额的程度采用不同的工资率；

计划职能与执行职能相分离——即专业分工。管理当局负责制定计划、标准，工人执行标准，按计划进行生产；

例外原则——高层管理者把例行的一般日常事务授权给下属去处理，自己只保留对例外事项（不经常发生的、重大的事情）的决策权和监督权。

（每点1分）

42．

答：计划工作即通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。（1分）

计划工作的基本程序：分析内外环境、确定目标、拟订备选方案、评价备选方案、确定最佳方案、制定辅助计划、编制预算使计划数字化。（共5分，答错或少答一点扣1分）

43．

答：决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（1分）

决策的基本程序包括：

（1）研究现状、发现问题。找出现状与期望状态之间的差距，追查问题的根源，正确界定要解决的主要问题。

（2）确定决策目标。澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目的。

（3）寻求可行方案。发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多地提出各种可行方案。

（4）方案的评价和选择。按照“操作上可行、经济上合理”的原则评价和选择方案。

（5）实施和反馈。建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，从而保证决策目标的实现。（每点1分）

44．

答：沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行传递并获取理解的过程。（2分）

沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。（4分）

45．

答：控制就是按照计划的要求、目标来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。（1分）

不管是什么类型的控制，一般都包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差三个步骤：

在总的计划和目标的指导下确定控制标准，然后对照标准衡量实际工作成效，如果实际工作与标准之间没有偏差，那工作就继续下去；如果发现有偏差，那就先分析偏差产生的原因。如果偏差是由于工作失误造成的（可控），那就通过改进工作方法、改进组织和领导工作、改进人事工作等措施来纠正偏差，使得工作按照计划和目标的要求继续进行下去；如果偏差是由于原有计划或标准设计不当而导致的或是由于内外部环境的变化而产生的，并且其他措施都被证明无效，则考虑对原有的计划或标准加以调整或修改，并按照新的计划或标准开始新一轮控制。通过每一次循环，使偏差不断缩小，以确保组织目标的实现。（5分）

（只回答出3个步骤，只给3分）

四、论述题（两个案例，共20分）

46．

答：（1）老板需要的是利润，而师傅需要的工资收入；利润来自于收入减成本，刚开始，拉面师傅拿的是提成工资，因此他用加大牛肉量的做法吸引回头客，这样他的收入就增加，而这样做看似收入增加了，但老板的成本（原料成本和师傅的提成）也增加了。后来拉面师傅拿的是固定工资，收入好坏、顾客多少和他的收入不挂钩，因此他没必要多加牛肉让老板批评。（2分）

（2）老板可以采取“基本工资+提成”的方式支付师傅的报酬：完成老板的目标利润，发基本工资；超额利润部分，发提成。这样，拉面师傅既要关心老板的成本也要关心店里的收入，因为这样做的话成本和收入就与他的工资紧密关联了。（3分）

（答案仅供参考，学生的答案只要言之有理，可适当给分）

47．

只要学生言之在理，可酌情给分。

48．

对或不对都可以，关键是要有自己的理由。比如：