足疗技师服务礼仪培训.pptxVIP

演讲人：

日期：

足疗技师服务礼仪培训

contents

目录

足疗技师职业形象塑造

接待流程及沟通技巧

专业技能提升与操作方法

团队协作与服务意识培养

01

足疗技师职业形象塑造

穿着整洁

足疗技师应穿着干净、整洁的工作服，避免穿着过于随意或破损的衣物。

发型得体

发型应简洁大方，避免过于花哨或凌乱的发型，保持头发的清洁和整齐。

化妆适度

女性足疗技师可以适度化妆，但应以自然、清新为主，避免浓妆艳抹。

饰品简洁

佩戴的饰品应简洁、大方，避免过多或过大，以免影响工作。

仪容仪表要求

言谈举止规范

语言文明

使用文明用语，避免粗俗、不礼貌的语言，保持语言的规范和准确性。

态度热情

对待客人应热情周到，面带微笑，让客人感受到温暖和关怀。

举止得体

在工作中应保持优雅的举止，避免不雅的动作或姿势，以维护职业形象。

尊重客人

尊重客人的意见和需求，耐心倾听客人的诉求，并积极提供帮助和服务。

02

接待流程及沟通技巧

足疗技师应以真诚的微笑迎接客户，展现出热情与友好。

微笑迎接

使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”，以表达对客户的尊重。

问候客户

主动引导客户到指定位置，确保环境整洁、舒适，并提供必要的服务设施。

引导入座

迎接客户与引导入座

01

02

03

提供建议

根据客户的需求和偏好，足疗技师可以提供专业的建议，如推荐适合的按摩项目或介绍不同的按摩手法。

主动询问

足疗技师应主动与客户沟通，询问其需求和偏好，如“您希望重点按摩哪些部位？”或“您对按摩的力度有什么要求？”。

倾听与理解

在沟通过程中，要认真倾听客户的需求，并通过点头、微笑等方式表达理解与认同。

沟通了解需求与偏好

结束服务后送别客户

服务结束后，足疗技师应向客户表达感谢，如“感谢您的光临，希望我们的服务能让您满意。”

感谢客户

可以主动询问客户对服务的感受和建议，以便不断改进和提高服务质量。

询问反馈

将客户送至门口，并再次表达感谢和欢迎下次光临的意愿，如“期待您的下次光临，祝您生活愉快！”。

送别客户

03

专业技能提升与操作方法

涌泉穴

位于足背侧，第一、二跖骨结合部之前凹陷处，按摩此穴位可以疏肝理气、通经活络，技师需用指腹轻轻按揉。

太冲穴

昆仑穴

位于脚踝外侧，外踝顶点与脚跟相连线的中央点，按摩此穴位可缓解腰腿疼痛，技师需以拇指指腹进行按压。

位于足底前部凹陷处，按摩此穴位有助于缓解头痛、眩晕、失眠等症状，技师需准确找到穴位并用适当力度进行按摩。

熟练掌握足部穴位按摩技巧

用指、掌或肘部着力于一定部位上，进行单方向的直线推动，可舒筋活络、调和气血。

推法

用指、掌、肘或膝着力于一定部位上，逐渐用力下按，可放松肌肉、开通闭塞、活血止痛。

按法

用手指指腹或手掌大鱼际、掌根着力，吸定于一定部位或穴位上，作轻柔缓和的环旋揉动，可宽胸理气、消积导滞。

揉法

学习运用不同按摩手法

足部疼痛

可能是由于长时间站立、走路或穿着不合适的鞋子引起的。技师需了解疼痛的具体位置和原因，采用适当的按摩手法进行缓解。

足部水肿

足部真菌感染

了解常见足部问题及处理方法

可能是由于长时间久坐或站立导致的下肢血液循环不畅。技师可采用轻柔的按摩手法，促进下肢血液循环，缓解水肿症状。

表现为足部瘙痒、脱皮等症状。技师需注意个人卫生和消毒工作，避免交叉感染，并建议患者及时就医治疗。

04

团队协作与服务意识培养

遵守团队规章制度和纪律要求

严格按照工作流程和操作规范执行工作任务。

保持工作场所的整洁和卫生，营造良好的工作环境。

遵守团队内部的必威体育官网网址规定，不泄露客户隐私和商业秘密。

准时出勤，不迟到、不早退，遵守工作时间安排。

相互支持，共同完成任务目标

积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和技巧。

在工作中互相协助，共同解决问题和克服困难。

积极参与团队活动和讨论，提出建设性意见和建议。

关注团队整体业绩和目标，为团队成功贡献力量。

深入了解客户需求和期望，提供个性化的服务方案。

主动解决客户问题和反馈，积极改进服务质量。

保持热情、友好的服务态度，让客户感受到尊重和关怀。

不断学习和提升自己的专业技能，为客户提供更优质的服务。

树立以客户为中心的服务理念

THANKS

THANKYOUFORYOURWATCHING