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关于小区物业年终总结与工作计划2021

为什么要写工作总结，每个人的经历和阅历不同，对工作总结的认识不同，写工作总结的出发点和目的就不同。那么工作总结该怎么写呢?下面给大家分享关于小区物业年终总结与工作计划2021，方便大家学习。

小区物业年终总结与工作计划20211

一、经营管理概况

1.物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管项目达到六个：鸿基花园二区、鸿基花园三区、鸿基花园鸿园居、城北花园、鸿基、鸿园花园。

累计在管物业面积达到388327.78平方米，共2594套住宅物业、约3331个车位、雅筑163个汽车位56个、三区686个汽车位468个、鸿园80个汽车位70个)。入住率约为。其中，鸿基花园二区入住率为、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为%、鸿基雅筑入住率为%、鸿园花园入住率为

234.写字楼物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。

二、经营收支和预算管理。

三、行政人事

1.按年度定编计划本月定编人数共人新增定编1人。

本月实际在岗员工105人，男员工70人、女员工35人;其中，安防工程部人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居7人、鸿园服务处9人、公司办公室4人、财务2人;缺编1人。

本月入职共7人：

本月离职共1人：梁建锰。

员工调动情况：①办公室主任调任鸿园花园服务处经理;②办公室文员调任鸿园花园管理员;③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。

本月退休共1人：。

2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为分。

本月奖励员工1人/次，物质奖励共30元;处罚员工2人/次办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续——社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。

完成招聘计划。

完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。

协助房地产公司收集三区9-11、17-19侧东围墙防盗网安装工作。

城北物业服务处

鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合法途径到相关部门投诉。

城北花园2#2A主人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。

鸿园居物业服务处

出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进行了整改。

鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。

鸿园花园物业服务处

近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。

①设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄、北面户型客厅太窄而入户花园过大、E户型大门外开使用不便、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。②房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐;

入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀等。③配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。

安防系统工程部

5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。

7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。

10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。

后勤服务部

20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。

耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。

对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。

财务部

整理各部门20_年预算，拟定物业公司2021年预算初稿。

申报、缴交“残疾人就业保障金”。

申报、缴交“附城堤围防护费”。

办公室前台客服及其他

1、客户投诉：

本月前台客服登记受理业主的投诉和建议66宗、其他顾客的投诉宗、三区。其中：

房屋质量问题16宗;

设备设施故障报修27宗;

环境保洁问题0宗;

绿化管理问题2宗;

员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区1宗;

服务收费问题1宗;

相关业务问题咨询0宗;

其他问题18宗。

据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议65宗;出现重