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公文筐测试题目+参照答案

【情境】

AVE企业成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主若是向用户供应企业级的数据库管理产品，用户

多半为需要频频大量办理数据的金融、电信企业或供应公共服务的大型企业。为了方便管理．企业将全

国市场划分为8个管理地域。并分别在上海、广州等一线城市以分企业的形式成立了地域管理中心。当

前企业拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

AVE企业在国内主要的竞争对手是PKD企业，两家企业共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家

企业的竞争实力比较凑近，占有的市场份额也相对牢固，差距不大。但是在近来5年，PKD企业加快了

产品研发速度，在产品的设计上更加侧重不相同行业的用户差别和用户体验，两家企业逐渐拉开了差距，当

前PKD企业占有了国内60％左右的市场，而AVE企业的客户大量流失，只占有30％左右的市场．收益

也大幅下滑。

随着企业业绩的不断下滑，AVE企业的高层逐渐意识到，创新能力不足是企业竞争能力下降的主要原因，

组织改革势在必行。半年前．为了改变企业的现状，董事会特意邀请了一位新的总经理栾义亭，他在本行

业有着丰富的管理经验，将作为企业战略改革的主要推行者。企业的几位创业者(同时也是企业的股东、董

事会成员)目前均不在企业担当详细的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，

均是企业元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作特别支持，多次要求企业的各级管理者尽可能

配合栾总的工作。

您(魏少杰)是该企业的人力资源总监，直接主管是企业总经理栾义亭，您在企业总部有5位直接手下，分

别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，其他在8家分企业分别设有人力资源经

理和助理各一名。

现在是2011年11月20日下午14：00，您方才参加完3天的关休会议回来，到办公室办理累积下来的电

子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必定在3个小时内办理好

这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在能够开始工作了，祝您所有顺利!

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用以下文件办理列表作为样例，给出您对每个公文的办理思路，并做第

一版面表述。

详细答题要求是：

l、请您给出办理问题的思路，并正确、详细地写出您将要采用的措施及妄图。

2、在办理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3、在办理每个详细文件时，请重点考虑以下内容：

(1)需要收集哪些资料；

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；

(3)需要您的手下做哪些工作；

(4)应采用何种详细办理方法；

第1页共14页公文筐测试案例及题目

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(5)您在办理这些问题时的权限和责任。

4、问题办理可能出现不相同的结果，这类情况下要针对各种情况给出相应的办理方法。

【办理列表示例】

文件的办理列表

1、承诺对方三日内给出回复。

2、联系相关部门进行磋商，拟定对付方案。

3、将谈论的方案上报主管领导，等待上司批阅。

【文件一】

类别：电子邮件

来件人：柯丽琴招聘经理

收件人：魏少杰人力资源部总监

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