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公共关系处理实务作业指导书

TOC\o1-2\h\u16075第1章公共关系概述 3

74591.1公共关系的定义与发展 3

97481.2公共关系的基本原则与功能 4

239391.3公共关系实务的重要性 4

17886第2章公共关系策划与组织 4

42312.1公共关系策划的基本流程 4

221012.1.1确定策划目标 5

165722.1.2调查分析 5

16612.1.3确定策划策略 5

156252.1.4制定策划方案 5

322352.1.5实施与监控 5

230142.1.6评估与反馈 5

177952.2公共关系目标的设定 5

127162.2.1符合组织战略 5

59192.2.2明确具体 5

10712.2.3可衡量 5

213022.2.4可实现 5

61922.2.5时限性 6

53802.3公共关系组织结构与团队建设 6

218772.3.1组织结构 6

247772.3.2团队建设 6

17541第3章媒体关系管理 6

12983.1媒体类型与特点分析 6

187793.1.1传统媒体 6

202623.1.2新媒体 6

226623.1.3行业媒体 7

297133.2媒体关系建立与维护 7

88603.2.1媒体关系建立 7

232743.2.2媒体关系维护 7

204523.3媒体事件应对策略 7

67133.3.1突发事件应对 7

303673.3.2负面报道应对 7

188643.3.3媒体舆论引导 8

2144第4章品牌传播与公关活动 8

47594.1品牌传播策略 8

59644.1.1确定传播目标 8

318904.1.2分析目标受众 8

67184.1.3选择传播渠道 8

86264.1.4制定传播内容 8

202554.1.5评估传播效果 8

30534.2公关活动策划与实施 8

53664.2.1确定活动主题 8

203354.2.2制定活动方案 8

90824.2.3活动筹备 8

205814.2.4活动实施 8

297404.2.5活动后续 9

225784.3网络公关活动实践 9

44164.3.1网络舆情监测 9

320414.3.2网络舆论引导 9

248024.3.3网络传播策略 9

146624.3.4网络活动策划 9

306234.3.5网络公关危机应对 9

12152第5章危机公关处理 9

48455.1危机类型与识别 9

236795.2危机公关策略制定 9

95175.3危机公关实施与评估 10

5989第6章关系管理 10

262776.1关系概述 10

100136.1.1关系的定义 10

151596.1.2关系的重要性 10

76396.1.3关系的类型 11

314576.2关系建立与维护 11

286606.2.1关系建立 11

233816.2.2关系维护 11

112196.3政策法规解读与应对 11

274276.3.1政策法规解读 11

83946.3.2政策法规应对 12

21314第7章社会责任与公益公关 12

304627.1社会责任与公益公关概述 12

312477.1.1社会责任 12

17937.1.2公益公关 12

150837.2企业社会责任实践 12

305577.2.1员工责任 12

164187.2.2环境责任 12

60067.2.3社区责任 12

145347.3公益活动策划与实施 13

272327.3.1目标明确 13

129607.3.2策划创新 13

106647.3.3资源整合 13

246777.3.4实施到位 13

1823第8章跨文化交流与公关 13

58388.1跨文化公关的基本概念 13

281898.2跨文化公关策略 14

243958.3跨文化公关实务案例 14

18403第9章内部公关与员工沟通 15

136669.1内部公关的重要性 15

92179.1.1内部公关的核心价值 15

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