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120调度员考试卷答案--第1页
120调度员考试卷
姓名：一、填空题：分数：
1、非呼救电话进入120受理台，询问相关事项及传
呼他人接听电话时，告知120急救电话不找人，可将相关部门科室电
话告知，夜间、节假如接到投诉电话应转至总值班。
3、派出救护车后，调度员要随时与急救人员及现场保持联系，并了解车
辆位置和现场情况，确保急救任务完成。
4、调度员在接到报警电话此时无车可派时必须向病家解释，并留有录音
以免引起医疗纠纷。
5、在未接到调度科长任务通知，调度员应严格按照区域派车，三无病人
也应该严格按照区域划分派车，对于分界线上的区域灵活调配。
6、调度员严格执行交接班制度，对正在急救事件或挂起及收费情况都要
认真执行交接，对于派不动车辆及时履行汇报制度。
7、调度员接完警派车要监督驾驶员尽快出车，对于3分钟
未出车，立即进行催车，并做好记录，对于病家来电催车，调度员应该
告诉病家马上替你催车。
8、分站出诊人员接到命令单后准备出车时救护车出现故障，此
时他们向中心调度员报告应立即改派最近区域救护车出诊。
9|对于调度室任何设备及停电、分站GPS设备故障，调度员应立即通
知吴国贞。
10、对于小区及学校报警，为了快速到达病人身边，调度员应告知家属
到路口接车。
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120调度员考试卷答案--第2页
11、120急救中心的派车原则：就近、救急、专科特色、病人意愿。
12、目前120受理的业务范围：院前急救
13、调度员接警应遵循1分钟调度，急救分站人员应遵循
3分钟出车。
14、车辆派出后，调度员应做好哪些后续工作：监督反应时间、督促出
车、全程跟踪、现场联系
15、110报警应确认现场地址、联系电话小区病人报警应确认几栋、几
单元、门牌号高速上报警应确认方向、公章数。
16、在整个受理过程中，注意一定要使用普通话语言精练易懂有引导
性，遇事不慌，他急我不急，做到心中有数，灵活机动的处理问题，严
格按照四条原则进行调度。
17、派出救护车后，调度员要随时与急救现场保持联系，对于地址调度
员听得不够详细可以再次给报警人去电，问清详细地址，进行核对修改
补单给救护车避免差错事故发生。
18、派车优先顺序，首先院前急救再次对于将病人送往政府单位、机
关、矿产、殡仪馆、公司调度指挥中心不予受理。
19、有人拨打120声称公安或是律师需要了解某趟报警情况，告知：
1带好介绍信、工作证来中心查询2告知工作时间。
20、电话振铃三声之内迅速接起电话并说您好120请问需要救护车
吗？。
21、救护车在途中待命和站内待命状态下可调用。
22、调度工作最大的安全隐患是错派、漏派。
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