缩短急门诊化验等待时间.pptVIP

GEMSConfidentialProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControlR4.*缩短急门诊化验等待时间 负责人: 刘素芝 黑带: 梁丁 开始日期:2005年5月R4.*定义项目名称:缩短急门诊化验等待时间负责人:陈海啸黑带大师:梁丁项目开始日期:2005年5月团队成员:张锐利王彩芽沈波团队成员#1张锐利团队成员#2王彩芽团队成员#3沈波R4.*定义问题陈述:急诊室病人化验等待时间（从医生开出化验单到医生得到化验结果）的时间一般需要40分钟到1小时。这造成患者和医生不必要的等待,影响病人对医院服务的满意程度。同时这也不能满足医院急诊化验30分钟出结果的要求。项目范围:

急诊病人潜在的效益:

早期诊断早期治疗,增加病人满意度,提高医院形象,减少医疗纠纷。项目定义目标陈述:缩短急门诊化验等待时间通过这一项目使得急诊病人平均化验等待时间缩短至30分钟（上限40分钟）R4.*改善前急诊化验流程定义医生开化验单收费护士采血化验室接收标本标本离心标本检测打印化验结果医生看到结果病人或家属病人或家属护理员病人或家属走动/等待走动走动走动R4.*定义耽误治疗急门诊量减少增加医疗纠纷急门诊满意度降低早期诊断早期治疗，减轻病人痛苦急门量增加急门诊收入增加急门诊满意增加医院门诊量减少医院收入减少医院满意度降低医院信誉下降提高医院信誉度；增加医院经济效益社会效益增加短期长期威胁机遇定义威胁与机遇R4.*测量Y=急诊病人化验等待时间测量从急诊医生开出化验单到医生得到化验结果的时间。随机测量40名急诊患者化验等待时间（从医生开出化验单至医生得到化验结果）项目改善目标:将急诊病人化验等待时间降低至30分钟，上限为40分钟。测量数据定义R4.*数据采集测量R4.*改进前数据数据呈正态分布平均时间:47.3分钟标准差:4.46测量R4.*改进前流程Z值=-0.52改进前Z值测量R4.*环境机器方法急门诊化验等待时间人材料开单方法X化验项目多少有关X急门诊离急诊化验室的距离N急诊化验室是否醒目N采血方法X学标本放置位置能及时叫检验员知道X血标本质量X检测方法N电脑故障C软件C急诊检验室设备运作情况C申请单齐全X鱼骨图医生手写开出化验单X家属对急诊化验室位置了解X护士采血熟练程度X各种检查、检验设备齐全、先进、运作良好N制定急诊化验流程X激励X收款人工作热情、熟练程度X试剂是否齐全X分析R4.*改进前数据改进前步骤时间分VANVA开单3.56否收费4.82否走动1.82否抽血2.59是离心4.3是化验15是其它7.96否取结果7.27否分析流程中的无效时间，存在改进空间！R4.*不必要的浪费分析医生开化验单收费护士采血化验室接收标本标本离心标本检测打印化验结果医生看到结果病人或家属病人或家属护理员病人或家属走动/等待走动走动走动y1y2y3y4R4.*“开单时间”影响因素？专项调查:急门诊医生共10人，专项调查有效人数9人。调查结果“开单时间”影响因素为:1.不同检查项目需要开多张化验单；2.化验单需填写项目较多；3.字迹不清或填写缺项导致再次开单；是否有改进方案?方案1:改手工开单为电子开单；方案2:减少化验单填写项目；方案3:电脑打印化验单；效益难度高低高中低方案1方案3