811测试《数码电脑OA退换货标准流程及处理规范》.docx

8.11测试《数码电脑OA退换货标准流程及处理规范》[复制]

1.顾客5天前收到的Thinkpad笔记本颜色不喜欢，要求办理退货，客服核实商品已经激活使用，包装附件发票齐全，下列客服处理正确的是（）。[单选题]*

A、建议顾客开具鉴定单

B、帮其办理无理由退货，安排师傅上门取件

C、告知已激活无法办理无理由退货，建议正常使用(正确答案)

D、为其申请易购券，建议正常使用

2.顾客购买的惠普电脑收到之后第三天通电无法正常工作，客服核实顾客为V4会员，商品489元，顾客要求办理换货，下处理正确的是（）。[单选题]*

A、建议顾客开具鉴定单，凭借有效鉴定单办理换货

B、核实外观无损、包装