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殡葬服务营销课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：余江玲 课程主题：专业水平展示
专业性可以从以下方面进行展示：工具专业知识专业做事专业语言专业
一、工具的专业性工具的专业性很容易让人产生工作人员专业的联想，正如医生背上药箱就让人产生“专业”的联想。现在有的殡葬企业的化妆防腐人员、火化人员、墓穴清理人员都有专业的工具箱，一定程度上体现了专业性。
二、细节的专业性在传统殡葬活动中，做每一件事都有其规矩或禁忌，规矩与禁忌正是专业性的体现，我们在殡葬服务活动中，通过告知家属丧葬用品或服务的文化内涵，一方面体现我们工作人员的专业，另一方面也可满足家属精神性消费的要求。
三、较高的服务意识我们时常保持一颗学习的心，要善于学习，能够第一时间掌握行业的动态；要勤练“内功”，不断提升自己的专业水平与职业素养。
四、从沟通中展示专业性在殡葬行业的服务中，特别是在业务洽谈中，我们经常会问客户这项业务或那项业务要不要，我们认为这是给客户选择的权利，但在实际工作中，客户对我们问“要不要”的理解可能并不是这样。作为殡葬职工，我们问话也应该由“要不要”转到“要这个还是要哪个”，即工作人员在了解客户情况后，依据客户情况给其推进合适的服务与产品，以此体现员工的专业性。
五、有形展示的专业有形展示是殡葬服务营销的重要内容，它需要殡葬企业进行整体性规划，而不是零散的机械模仿。整个有形展示有了详细周密的设计之后，就需要相关人员运用妥善的方式将展示规划落到实处，在最短的时间内向客户传递最大的信息量，让客户了解并接受服务。在具备完好的有形服务设计之外，企业服务最终落实在每一位服务人员身上，因此针对服务人员的展示也是服务营销的关键环节，要展示服务质量就必须要求企业的服务人员具有一流的职业水平。
感谢聆听，批评指导
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