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客服回访方案.pdf

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    客服回访方案

    电器售后客服回访工作方案

    一、回访的目的

    1、加强和规范公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确

    工作范围和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。

    2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发

    挥回访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。

    3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，

    最终提升客户满意度、公司品牌知名度。

    二、回访的方法

    1、

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