老年社会工作实务老年个案工作会谈技巧.pptx

老年社会工作实务老年个案工作会谈技巧主讲人：赵学慧

老年个案工作会谈技巧支持性技巧引领性技巧积极倾听专注鼓励同感提问澄清对焦摘要影响性技巧信息提高自我披露建议忠告对质

老年个案工作会谈技巧支持性技巧支持性技巧是社会工作者通过身体及口头语言的表达,令案主感到被尊重、被理解、被接纳,从而建立信心的一系列技术。主要包括积极倾听、专注、鼓励、同感等。

老年个案工作会谈技巧支持性技巧积极倾听用心聆听服务对象传达的信息，细致观察服务对象的表情动作，及时思考整合信息，理解服务对象的感受并作出积极的回应。倾听的内容倾听和理解服务对象的语言信息。观察和觉察服务对象的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等。解读服务对象整个人。

倾听了解语言信息服务对象发生的事情（经验）曾经发生在服务对象或相关人员身上的一切事情。对问题和处理采取的行动（行为）服务对象或相关人员做了或无法做到的事。服务对象的体验（感受）伴随着某次经验或信给所引发的情感或感受部分。

解读服务对象整个人倾听的最深层次意义是要解读服务对象这个人—包括他的生活、行动及其跟问题相关的其他内容。

老年个案工作会谈技巧支持性技巧专注指社会工作者面向服务对象，愿意和服务对象在一起的心理态度。是借助友好的视线接触，开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。专注的功能给服务对象带来安全感，稳定其情绪，令其容易敞开心扉倾诉自己的内心世界。缩短工作者与服务对象的心理距离，促进良好专业关系的发展。有利于社会工作者全面地观察、了解服务对象。

老年个案工作会谈技巧支持性技巧鼓励通过口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的积极表现，使服务对象继续表达自身的感受和看法，保持已有的良好行为。同感设身处地体验服务对象的内心感受，理解准确并将其传达给服务对象，引导服务对象对自己的感受、想法作进一步思考。较高层次是以服务对象的以往经历为基础，并结合此时此刻的境况，将服务对象未能清楚表达的想法一并说出。简单地说，就是要明白他的言外之意，并说出他的心里话。——这要求社工能清楚地了解服务对象的状况，并完全投入他的世界，才可以做到。对初学者来说，能够准确掌握服务对象所表达的意思，重述较重要的信息，这已经对建立共情关系很有帮助。

引领性技巧老年个案工作会谈技巧引领性技巧是工作者引导老人具体深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。包括提问、澄清、对焦、摘要等技巧。

老年个案工作会谈技巧引领性技巧澄清引导服务对象对模糊不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说。摘要把服务对象的长段谈话内容或不同部分的话题进行整理、概括和归纳，并作简要摘述。提问运用封闭式或开放式问题，引导服务对象作答，以收集信息、探索问题。对焦将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。

老年个案工作会谈技巧影响性技巧影响性技巧是社会工作者通过影响老年服务对象,使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。主要包括：信息提供、自我披露、建议、忠告、对质等。

老年个案工作会谈技巧影响性技巧信息提供向服务对象提供相关的新知识、新观念等，或纠正服务对象已知的错误信息。自我披露有选择地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，为服务对象提供参考。建议对服务对象的情况、需要或问题了解和评估后，提出建设性意见。

老年个案工作会谈技巧影响性技巧忠告向服务对象指出其行为的危害性或必须采取的行动。对质当发现服务对象出现言行不一致的情况时，直接发问或提出质疑。对质是为了让老人觉察到自己的感受、态度、信念、行为不一致或不和谐的地方，来帮助服务对象看到自己忽略、掩盖的事实，协助其看到问题的所在，真正的理解，协助其确立转变自我的行动计划，促进服务对象的成长。

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