2024物流行业橙皮书-纷享销客.docx

连接型CRM

高质量增长

连接型CRM驱动新质生产力

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卷首语

物流行业作为一种基础性和战略性产业,是经济社会发展的重要支柱。近年来,其经营方式逐步从功能单一或简单的功能组合,转变为能够提供全链路、一体化、现代化的综合物流服务。

当下,随着全球经济形势与供应链格局的加速重构和数字技术的突破性革命,物流行业正面临前所未有的挑战,如何破局突围?数字化转型无疑是重要的路径之一。数字化和智能化的运营管理以及创新产品,对于物流行业企业提高核心竞争力,应对多元、多变的竞争环境意义重大。

国家《十四五现代物流发展规划》当中也提到,要大力发展数字物流,推动物流数字化转型,提高物流服务质量和效率。2024年3月,《政府工作报告》更是提出要深入推进数字经济创新发展,其中特别强调了数字经济、数字技术对数字物流的发展推动作用。

纷享销客作为一家领先的数字化服务商,在物流行业的发展过程中扮演着重要的角色。依托多年深耕物流行业的服务经验,纷享销客发现,物流行业的数字化变革,不仅是数字物流,更是从生产到销售再到服务的全价值链变革,由此,纷享销客凭借在数字化领域的深厚积淀,通过科技赋能、创新驱动,为物流行业提供全价值链服务,助力物流行业插上腾飞的翅膀。

面对变局,物流行业企业需要构建一个从可视化到可运营,再到可洞察且可生长的数字化运营体系。基于此,纷享销客也正通过业务流打通、赢单能力设计和高质量数字化运营体系建立,帮助企业建设新质生产力,走向新型增长路。

本期物流行业橙皮书,我们萃取了对物流行业发展趋势的深刻洞察,且汇总了众多行业标杆企业的卓

越实践,我们希望通过成功经验的分享,为业界同仁提供宝贵的借鉴与启示,为物流行业发展装上智慧大

脑,共同推进物流行业从规模化增长到高质量增长的跃迁。

——纷享销客高科技服务行业中心总经理CRM业务线产研VP刘抗

卷首语

物流行业的数智化提速变革:转型实践与CRM选型指南

调研说明05

1.物流行业数字化转型背景061.1物流行业挑战重重,亟需数字化变革降本增效

1.2国家政策支持,智慧物流迎来发展机遇

2.物流行业数字化转型现状与实践082.1物流企业数字化转型积极,多于2020年后开启数字化转型规划

2.2数字化转型方向关注业务协同和技术变革,多元化进行数字化技术投资2.3重视数字化管理系统应用,近70%物流企业投资应用CRM

2.4数字化推进不易,企业内部存在种种掣时难点2.5物流行业数字化投资趋于谨慎

3.物流企业CRM选型与应用143.1物流企业认可CRM价值,国产CRM更受青睐

3.2业务实际出发,选择落地CRM的最佳路径3.3产品能力是评价CRM的第一要素

3.4物流企业主要通过传统宣传渠道选型了解CRM

3.5数据安全与合规是物流企业选型CRM的重要考量要素

4.结语21

物流企业从“坐商”转“行商”，需从客户出发，重新起航

因势利导——全球化物流的挑战与机遇 23

破局制胜——物流行业转型升级的必经之路 24

货通天下——现代物流的高效经营之道 25

◆客户服务提升：构建精细化客户管理体系

◆营销能力建设：赋能销售，提升营销效率

◆业务风险管理：全流程风险监控与预警

◆LTC闭环管理：以客户为中心的全流程管理

结语 32

卓越实践典