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客户资本财务价值创造机理及估值应用分析研究 会计财务管理专业.docxVIP

客户资本财务价值创造机理及估值应用分析研究 会计财务管理专业.docx

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    1.选题意义

    1.1理论意义

    在企业竞争日益激烈的市场经济背景下，消费者以及客户资源成为企业争夺的重点，客户资本能够为企业带来更多的生产价值和企业效益。Grant和Schlesinger(1995)表示企业应尽最大可能追求企业与客户维持关系时期的全部利润潜力。Reichheld和Teal(1996)指出，企业在竞争中获取竞争优势需要依赖于建立长期、稳定的客户关系。Rust、Zeithaml和Lemon(2000)也认为在很大程度上，企业的长期价值与其企业的客户关系价值有很大的相关性。RobertE.Wayland(2000)曾强调：客户是企业最重要的资产，我们应该像评估和管理其

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