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商场收银员年终工作总结报告8篇

篇1

尊敬的领导：

在此，我谨向您汇报过去一年来，作为商场收银员的我所经历的工作历程与心得体会。本报告将分为三个主要部分，包括个人岗位职责概述、工作中遇到的问题及解决方案，以及未来工作计划与展望。

一、个人岗位职责概述

作为商场收银员，我的主要职责是负责商场收银工作，包括货币的收取与找零、商品的录入与结算、以及票据的开具与保管等。在日常工作中，我严格遵守商场的规章制度，认真执行公司的财务政策，以高效、准确、热情的服务态度面对每一位顾客。

二、工作中遇到的问题及解决方案

1.货币真假辨识问题：在收银过程中，我曾遇到多起假币事件，给我和商场造成了不小的经济损失。针对这一问题，我积极学习货币真假辨识知识，提高自己的辨识能力。同时，建议商场加强对顾客的货币真伪提示，以减少假币事件的发生。

2.商品录入错误问题：由于商品种类繁多，我在录入商品信息时曾出现过错误，导致结算金额不准确。针对这一问题，我加强了商品知识的学习，仔细核对商品信息，确保录入无误。

3.顾客纠纷处理问题：在收银过程中，我偶尔会遇到顾客对结算金额有异议的情况。在这种情况下，我始终保持冷静，耐心与顾客沟通，通过核实票据、重新计算等方式解决问题，赢得了顾客的信任和满意。

三、未来工作计划与展望

1.提升专业技能：在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的专业技能水平。一方面，我将深入学习商品知识，确保在录入商品信息时准确无误；另一方面，我将提高货币真假辨识能力，减少假币事件的发生。

2.优化服务态度：我将继续保持热情周到的服务态度，为顾客提供优质的服务体验。同时，我将加强与顾客的沟通技巧，更好地理解顾客需求，提升顾客满意度。

3.加强团队协作：在日常工作中，我将积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。同时，我将积极参与团队建设活动，提升团队凝聚力，为商场的发展贡献力量。

总结过去一年来的工作经历，我深感作为一名收银员的责任重大。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平，为商场的发展贡献自己的一份力量。同时，我也期待在未来的工作中能够不断成长和进步，实现自己的职业规划目标。

篇2

一、引言

在过去的一年里，作为商场收银员，我经历了许多挑战和学习。本报告将回顾过去一年的工作，总结经验教训，并展望未来的工作计划。

二、工作内容回顾

1.收银工作

在过去一年中，我始终以高效和准确为目标，完成了收银工作的各项任务。在收银过程中，我严格遵守商场的规章制度，认真核对商品价格、数量等信息，确保收银的准确无误。同时，我也注重提高收银速度，为顾客提供快捷方便的购物体验。

2.顾客服务

作为收银员，我深知顾客服务的重要性。在工作中，我始终面带微笑，热情周到地为顾客提供服务。我不仅关注顾客的需求，还主动向顾客推荐商品，提供购物建议，赢得了顾客的信赖和满意。

3.现金管理

在过去一年中，我严格按照商场的现金管理制度，认真管理好收银台的现金。我注重现金的存放安全，及时上缴收入款项，确保现金的安全与完整。同时，我也积极参与商场的财务审计工作，为商场的财务管理提供了有力支持。

三、经验教训总结

1.提升专业技能

在工作中，我发现自己仍有许多不足之处。为了更好地完成收银工作，我计划在未来一年中，进一步提升自己的专业技能。通过参加培训和学习新知识，我将不断提高自己的业务水平，为商场提供更优质的服务。

2.加强沟通与协作

作为收银员，我需要与商场其他部门和同事密切合作。在未来的工作中，我将更加注重沟通与协作，积极与同事交流工作经验和方法，共同解决工作中遇到的问题。

3.提升服务水平

顾客服务是商场工作的重要组成部分。我将继续努力提升自己的服务水平，为顾客提供更加优质、便捷的服务。通过不断学习和实践，我将不断提升自己的服务技巧和沟通能力，为商场树立良好的形象和口碑。

四、未来工作计划

1.明确工作目标

在未来的工作中，我将根据商场的实际情况和顾客的需求，明确自己的工作目标。我将以提升收银效率、优化顾客购物体验和加强现金管理为主要任务，积极投入到工作中。

2.制定工作计划

为了确保工作的顺利进行，我将制定详细的工作计划。我将合理安排工作时间和任务分配，确保每项工作都能得到妥善处理。同时，我也将密切关注工作进展，及时调整工作计划以适应实际情况的变化。

3.加强学习与培训

为了提升自己的专业技能和服务水平，我将积极参加商场组织的各种培训和学习活动。我将通过学习新知识、掌握新技能来不断充实自己提高工作效率和质