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医院患者服务指南

TOC\o1-2\h\u7642第一章：医院概述 3

170291.1医院简介 3

37931.2服务宗旨 4

30450第二章：挂号就诊指南 4

91352.1挂号流程 4

188252.2就诊流程 4

3802.3预约挂号 5

5137第三章：住院服务指南 5

184913.1住院流程 5

221293.1.1预约挂号 5

82873.1.2就诊 5

181353.1.3开具住院证 5

247963.1.4办理住院手续 5

235383.1.5分配病房 5

314683.1.6住院治疗 6

271983.1.7出院结算 6

1823.2住院须知 6

298123.2.1住院期间，患者需遵守医院规章制度，服从医护人员管理。 6

16603.2.2患者需保持病房整洁，不得私拉电线，使用大功率电器。 6

42393.2.3患者应遵守探访时间，限制探访人数，以免影响他人休息。 6

230433.2.4患者不得擅自离院，如有特殊情况，需向医护人员请假。 6

36053.2.5患者应如实告知医护人员病情变化，配合治疗。 6

108183.2.6患者需按时缴纳住院费用，如有困难，可向住院处咨询相关政策。 6

121603.3出院流程 6

188573.3.1医生开具出院证明，告知患者出院日期及注意事项。 6

61293.3.2患者携带出院证明至住院处，办理出院手续。 6

183013.3.3住院处工作人员核对患者住院费用，办理结算手续。 6

224313.3.4患者领取出院结算单，凭单据领取个人物品。 6

166583.3.5患者离开病房，向医护人员表示感谢，遵守医院规定，安全出院。 6

5281第四章：检查检验指南 6

45944.1检查项目及流程 6

314764.1.1检查项目 6

5684.1.2检查流程 7

138254.2检验项目及流程 7

196104.2.1检验项目 7

17624.2.2检验流程 7

250874.3报告领取 7

26166第五章：药品使用指南 8

160245.1处方领取 8

218395.2药品购买 8

12245.3用药指导 8

250725.3.1服药时间 8

298055.3.2服药剂量 8

145975.3.3服药方法 8

187555.3.4药品储存 8

184135.3.5不良反应处理 8

85595.3.6特殊人群用药 8

105835.3.7药品相互作用 9

21892第六章：医保政策指南 9

168316.1医保政策解读 9

136886.1.1基本概念 9

207436.1.2医保待遇 9

313226.1.3报销范围与比例 9

107026.2医保结算流程 9

314516.2.1住院结算流程 9

11276.2.2门诊结算流程 10

211526.3异地就医备案 10

206366.3.1备案条件 10

252796.3.2备案流程 10

13892第七章：预约服务指南 10

213367.1预约挂号 10

217287.1.1预约挂号服务对象 10

99677.1.2预约挂号方式 10

189457.1.3预约挂号时间 11

321257.1.4预约挂号注意事项 11

50267.2预约检查 11

274777.2.1预约检查服务对象 11

209997.2.2预约检查方式 11

245737.2.3预约检查时间 11

34967.2.4预约检查注意事项 11

258417.3预约咨询 11

187947.3.1预约咨询服务对象 11

316027.3.2预约咨询方式 11

111897.3.3预约咨询时间 12

229837.3.4预约咨询注意事项 12

7467第八章：患者权益保障 12

29798.1患者权益告知 12

291858.1.1权益告知原则 12

221498.1.2权益告知内容 12

69948.1.3权益告知方式 12

26388.2投诉与建议 13

20228.2.1投诉渠道 13

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