《大学生职业素养》模块七 人际沟通.pptx

《大学生职业素养》;目录;WORKSUMMARYPLANBUSINESSREPORT;学习清单;WORKSUMMARYPLANBUSINESSREPORT;善于沟通才有利于成长

小刘大学毕业入职了一家公司担任销售。一天，小刘刚办完业务回到公司，就被主管叫到了办公室。主管问：

小刘连忙回答：

;主管听了，赞许地说：

小刘听了主管的话，立即解释：

;小刘一口气解释完，又有点委屈地问：

主管听了小刘的解释，本打算让他回去，但最后一句质问的话，让他顿时有些生气，说道：

说完，主管就让小刘回去了。;小刘回到自己的工位后，越想越难受，就和旁边的老王说了事情的经过，然后问：

老王听完事情的经过，安慰小刘说：

;经过老王的开导，小刘意识到了自己的问题。他主动找主管道歉，并表明以后会更积极地向上沟通，主管也表示自己的态度有问题。这件事非但没有使小刘和主管之间产生隔阂，反而使他们关系更融洽了。;;;;小林说：“沟通不就是说话？谁还不会说话呢！”

小李说：“只有我想说话才会有沟通，若我不说话就不存在沟通。”

请你想一想，上面两位同学的说法正确吗？为什么？你是如何理解沟通的？;;染灰的米饭——沟通化解误会

孔子周游列国，因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，孔子和同行弟子已七日没吃过米饭。一天，颜回好不容易要来一些大米，将它们煮成米饭。饭快煮熟时，孔子刚好路过，看到颜回掀起锅盖抓了些米饭吃，孔子没有当场质问颜回，而是装作没看到。饭煮好后，颜回请孔子进食。孔子说：

;颜回慌张地道：

颜回涨红了脸，接着嗫嗫地说：

孔子听后，恍然大悟，知道自己误会了原本最信任的颜回。

我们在与他人相处的过程中难免会产生误解，如果不及时沟通，按照自己的想法揣测别人，容易对对方产生怨念且怨念会越来越深。相反，如果及时沟通就能够解除自己心中的疑惑，减少彼此间的误解，缓和彼此的关系。由此可见，沟通在人际交往中是非常重要的。;;;;;;;;;;;;表情和肢体动作所表达的含义

（1）说话时捂上嘴——说话没把握或撒谎。

（2）晃脚——厌烦。

（3）把铅笔等物的一端放到嘴里——焦虑或需要更多的信息。

（4）没有眼神的沟通——试图隐瞒什么。

（5）脚朝着门的方向——准备离开。

（6）揉眼睛或捏耳朵——疑惑。

（7）触摸喉部——需要加以重申。

（8）紧握双手——焦虑。

（9）握紧拳头——意志坚决、愤怒。

（10）食指指向别人——谴责、惩戒。

（11）坐在椅子的边侧——随时准备行动。;（12）双臂交叉置于胸前——不感兴趣。

（13）背着双手——有优越感。

（14）搓手——有所期待。

（15）无意识地清嗓子——担心、忧虑。

（16）有意识地清嗓子——轻责、训诫。;;回忆自己曾经与他人沟通的场景，想一想，你有没有认真地倾听对方说的话，理解对方所表达的信息？你有没有因急于表达自己的观点而打断对方的话？这样做有什么后果呢？;不善倾听有失尊重，到手订单不翼而飞

有一次，一个手机推销员向顾客推荐一款必威体育精装版发布的手机。他热情接待，并详尽地为客人介绍了这款手机的性能、优点。顾客很满意，准备下单购买。然而，在从展示柜台到收银台的短短几步路内，顾客突然决定不买了，眼看要成交的生意就这样黄了。

这位顾客为什么会突然变卦？晚上，推销员辗转反侧，不能入眠。他回忆着自己说过的每一句话，没觉得有讲错的地方，也没有冒犯顾客的地方。于是，百思不得其解的他忍不住给那位顾客拨打电话，询问原因。

顾客告诉他：

;原来，这位顾客的儿子考上了重点大学，全家人都非常高兴。这位顾客决定送儿子一部他心心念念的手机作为奖励。顾客谈话中数次提及儿子，而推销员却一味强调手机。

这时，推销员这恍然大悟。在进入办公室前，他无意中说了一句“您给自己买的这部手机可太合适了”，彻底惹怒了客户，丢了这个单子。这个推销员从此引以为戒，外出推销时不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵”，用心倾听客户的真实需求。;;;;;榜样人物;榜样人物;榜样人物;;;3．沟通时机要恰当

要想与上司进行更有效的沟通，还要选择合适的时机，具体如下：

①要选择上司相对轻松的时候。在与上司进行沟通之前，可以通过电话、微信、短信的方式预约时间，也可以请对方指定沟通时间和地点，自己按时赴约。如果沟通的内容属于私事，则不适合在上司工作的时候去打扰。

②要选择上司心情愉悦的时候。当上司心情欠佳的时候，最好不要去打扰对方，特别是准备向对方提要求、说困难或者是表达自己不同的看法。

③要寻求单独交谈的机会。与上司的沟通最好是一对一进行，特别是试图改变上司的决定或者意图的时候，要尽量利用非正式场合或没有其他人在场的时候，这样既能给自己留下回旋的余地，又有利于维护上司的尊严。;;;;假如你在工作中接到一个重要任务，时间非常紧迫。你知道想要按时完成这个任