美容院高品质服务礼仪课件课件.ppt

请把下面命令型句子改成疑问劝说型把您的地址在这儿写一下。把外衣脱掉。到那边等一下，一会儿我来叫你。第63页,共84页，星期六，2024年，5月“请”——命令型的请求“请好吗？”“能不能请您”——疑问劝说法的请求第64页,共84页，星期六，2024年，5月练习1:用积极会话法，

去除消极会话法第65页,共84页，星期六，2024年，5月练习2:尽量使用诱导

提问式会话法

第66页,共84页，星期六，2024年，5月美容院里使用的敬语第67页,共84页，星期六，2024年，5月不恰当的措辞行了吗？怎么办？第68页,共84页，星期六，2024年，5月恰当的措辞这样可以了吗？您有什么高见？第69页,共84页，星期六，2024年，5月不恰当的措辞请坐到那把椅子上去。第70页,共84页，星期六，2024年，5月恰当的措辞请坐到那把椅子上，可以吗？第71页,共84页，星期六，2024年，5月不恰当的措辞请跟您一起来的人也坐过去吧到时候再联系吧请把工作单位写上好吧，给你看看按我刚才说的做老头儿，老太太第72页,共84页，星期六，2024年，5月恰当的措辞能不能请您跟一起来的客人也坐过去，稍等片刻？到时候，我再与您取得联系。请把贵单位的名称写上好吗？好吧，请您看看。请按我刚才说的试一下好吗？老人家第73页,共84页，星期六，2024年，5月不恰当的措辞你丈夫谁肥胖矮个子，小矮个儿黑乎乎的（皮肤）你我来看给我听一下知道了第74页,共84页，星期六，2024年，5月恰当的措辞您先生哪一位丰满个子不高健康的肤色您让我看一下好吗？让我听一下好吗？就按您说的做。第75页,共84页，星期六，2024年，5月不恰当的措辞欢迎您下次再来正等着你来呢第76页,共84页，星期六，2024年，5月恰当的措辞欢迎您再次光临正等着您大驾光临呢。第77页,共84页，星期六，2024年，5月不恰当的措辞哎呀！今天马上就要下班了，请明天再来吧！第78页,共84页，星期六，2024年，5月恰当的措辞实在对不起，马上要到下班时间了。能不能劳驾您明天再来一趟呢？您好不容易来一次，真是不好意思，请您原谅。第79页,共84页，星期六，2024年，5月实际应用会话练习第80页,共84页，星期六，2024年，5月实际应用会话练习A经常光临您的美容院，35岁的女顾客。——有特别指定美容师。B好像刚买完东西，一进门就把装东西的袋子放了下来，第一次光临本店的家庭主妇，大约50岁左右。