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课程销售客服培训演讲人：日期：FROMBAIDU

课程销售客服概述课程销售客服基本素质课程销售技巧与策略客户关系管理与维护线上线下融合营销模式探讨培训总结与展望目录CONTENTSFROMBAIDU

01课程销售客服概述FROMBAIDUCHAPTER

销售客服是指在课程销售过程中，负责解决客户在购买前、购买中、购买后遇到的问题，提供专业咨询和售后服务的人员。销售客服的主要职责包括接受客户咨询、解答客户疑惑、处理客户投诉、维护客户关系等，以确保客户在购买课程的过程中获得良好的体验。销售客服定义与职责职责定义

课程销售行业现状市场规模随着在线教育的兴起，课程销售行业市场规模不断扩大，竞争也日益激烈。客户需求客户对课程的需求日益多样化，对课程质量、价格、服务等方面都提出了更高的要求。销售客服重要性在课程销售行业中，销售客服的作用日益凸显，他们不仅是销售环节的重要一环，也是提升客户满意度和忠诚度的关键。

课程销售客服培训的目标是提升销售客服的专业素养和服务水平，使他们能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。目标通过培训，销售客服可以掌握更多的专业知识和技能，提升沟通能力和应变能力，从而更好地为客户提供优质的服务，增强企业的竞争力。同时，培训也有助于销售客服实现个人职业发展，提高职业素养和综合能力。意义培训目标与意义

02课程销售客服基本素质FROMBAIDUCHAPTER

能够耐心听取客户需求和问题，理解客户意图。善于倾听能够用简洁明了的语言向客户介绍课程内容、特点、价格等信息。清晰表达能够及时向客户反馈课程销售情况、优惠活动等信息，保持沟通畅通。有效反馈沟通能力

熟悉所销售课程的内容、特点、适用人群等信息，能够针对客户需求进行推荐。课程知识行业知识销售技巧了解所在行业的发展趋势、竞争状况等信息，为客户提供专业的咨询和建议。掌握一定的销售技巧，如引导客户、处理异议等，提高销售成功率。030201专业知识掌握

始终把客户放在第一位，关注客户需求和体验。客户至上主动向客户介绍课程、解答问题，提供优质的服务。积极主动对客户的问题和需求保持耐心，提供详细的解答和建议。耐心细致服务意识与态度

互相支持在工作中互相支持、鼓励，共同面对挑战和困难。分工协作与团队成员分工明确，协作顺畅，共同完成销售任务。团队沟通积极参与团队沟通，分享经验和信息，提高团队整体效率。团队协作能力

03课程销售技巧与策略FROMBAIDUCHAPTER

通过市场调研、用户画像等手段，确定目标客户群体。识别潜在客户与客户沟通，了解其学习需求、兴趣点、痛点等。了解客户需求通过提问、倾听等技巧，引导客户发现自身潜在需求。挖掘深层需求客户需求分析与挖掘

123掌握课程的内容、特色、适用人群等信息。熟悉课程产品重点介绍课程的独特之处、价值所在，吸引客户关注。突出卖点通过案例、学员反馈等方式，展示课程的实际效果。展示课程效果产品介绍与展示技巧

掌握价格底线根据客户需求、购买意愿等因素，给予相应的优惠。灵活运用优惠策略价格谈判技巧运用语言艺术、心理战术等，与客户进行价格谈判。明确课程的最低售价，确保利润空间。价格谈判与优惠策略

03后续跟进与维护定期回访客户，了解其学习进展和反馈，维护良好的客户关系。01把握成交时机在客户表现出购买意愿时，果断促成交易。02提供优质服务在成交后，为客户提供优质的服务和支持。促成交易及后续跟进

04客户关系管理与维护FROMBAIDUCHAPTER

收集客户基本信息包括姓名、联系方式、职业等，以便建立客户档案。了解客户购买意向通过沟通了解客户的购买需求和意向课程。记录客户交流信息详细记录与客户的每次交流内容，以便后续跟进。客户信息收集与整理

根据客户特点设置标签如年龄、性别、职业等，以便进行更精准的营销。定期更新客户分类和标签随着客户状态的变化，及时更新相关信息。根据客户购买意向分类将客户分为潜在客户、意向客户和成交客户等。客户分类及标签设置

定期回访与关怀计划制定回访计划根据课程销售周期和客户特点，制定合理的回访计划。发送关怀信息在节假日、生日等特殊日子，向客户发送祝福和关怀信息。了解客户反馈通过回访了解客户对课程的满意度和反馈意见，以便改进服务。

建立投诉处理流程倾听客户诉求积极解决问题记录并总结经验处理客户投诉及纠定完善的投诉处理流程，确保客户问题得到及时解决。认真倾听客户的投诉和诉求，保持耐心和友善的态度。对于客户的问题，积极与相关部门协调解决，并跟进处理结果。对每次的投诉处理进行记录和总结，以便不断完善服务流程和提高服务质量。

05线上线下融合营销模式探讨FROMBAIDUCHAPTER

社交媒体平台利用网络广告投放线上课程推广营销活动策划线上渠道拓展与运营在微博、微信、抖音等社交媒体平台