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黔东南急救中心调度员考试题

假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背

景材料完成下列任务。面对材料四中的状况，你会做好哪些方面的工

作，以妥善处理此次投诉事件要求：角色定位准确、考虑周全、有理

有据、400字以内。材料1:2018年12月10日23时31分，调度员

陈冬接到一通求助电话。“赶紧派救护车来，我太难受了，要晕倒啦。”

求助者说完这句话，电话就挂掉了，陈冬赶紧回拨电话，询问对方：

“您的详细地址是哪里?”求助者声音虚弱：“我在家里……快派车来

吧……”。陈冬：“您家的具体位置在哪里?”，求助者：“温馨家园5

号楼501!”，陈冬：“附近有明显标志物吗?”，求助者：“电视塔旁边。”。

陈冬一边在地图上查找，一边调度车辆，填写120急救单。陈冬：“好

的，您哪里不舒服?”，求助者：“我头晕，站不起来，还特别想吐。”

陈冬进一步询问原因，求助者说：“我在洗澡，突然就不舒服了。”凭

着多年的工作经验，陈冬敏锐地判断可能是煤气中毒了，她追问说：

“您开窗了吗?”求助者：“没有，太冷了，窗都关着呢。”，“您还能

动吗?”陈冬问。求助者表示勉强能动，陈冬立刻告诉他：“请马上把

窗打开，把头伸到窗外!您很快会听到救护车的声音。听到声音之后

再挂电话。”

（1）、审题：通过题干分析，根据题目的问题，捕捉关键信息，

确定作答思路。

1、情景性：处理投诉

2、身份限定：助理夏至

3、考虑周全：妥善处理，注意先后顺序、轻重缓急

（2）、析点：根据题目问题，结合审题思路，通过找点并进行合

理分析来确定材料中的有效内容。