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快递网点制度建设方案

一、背景介绍

快递行业在近年来得到了快速的发展，快递公司数量增多，快递业务量急剧上升，但与之相对应的问题也不少。其中，快递送达效率较低、快递服务质量参差不齐、快递网点数量不足等就是影响快递业持续高速发展的重要因素。因此，一项高效稳定的快递网点制度建设显得尤为必要。

二、制度建设

1.快递网点扩建

近年来，很多电商公司纷纷加大对线下仓储物流业务的投入，尤其是快递网点建设的扩建。建议快递公司在稳妥考量经济回报的情况下，加快快递网点建设和升级改造，为消费者提供覆盖全国、高效便捷的派收服务。

2.快递网点信息化

在快递业务繁忙的情况下，信息化建设成为一个高效、低成本的解决方案。例如，储备更多的服务器和存储设备，以备快递网点处理更多的数据。同时，完善母公司与分公司、站点之间的数据交互。加强网点信息化建设，建立“派单-分拣-揽件-派件”的科学流程管理，提高整个业务体系的效率。

3.快递服务咨询

消费者对快递公司的服务质量提出了不同的意见，即便快递公司投入巨资扩建网点，也仍需在服务质量上下功夫。建议增设服务咨询热线，建立留言板，定期向快递网点派遣服务督查员，推广服务星级评定和服务满意度调查，持续完善服务质量体系。建立客户服务意见零距离反馈平台，处理消费者的意见或建议，根据反馈进行相应的改进。

4.合理的服务收费

在快递服务收费方面，制定合理的快递费用标准，让消费者能够接受，可以更多地吸引消费者使用快递服务；同时，也能够让快递公司在合理的收费标准下获得利润。

三、总结

快递网点建设是快递企业的重要组成部分。自贸区制度的推出、电商行业在快递业务上的不断投入，都为快递网点建设带来更大的机遇。对于现有的快递企业来说，仍有许多改进和提高的空间，在不断提高服务质量的同时，要保证企业的持续稳定发展。