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目标管理的工具-SMART原则

5W2H分析法

SMART原则

SMART原则

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目标管理（MBO）由管理大师PeterDrucker提出，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。

是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的

目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，部门领导必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

SMART

SMART原则是目标管理和制定计划的重要管理工具。

解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。培养计划、规划能力。凡事预则立，不预则废。是执行力文化的重要组成部分。

解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。

培养计划、规划能力。

凡事预则立，不预则废。

是执行力文化的重要组成部分。

——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联；

——T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限

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所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

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（Specific）——明确性

示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

（Specific）——明确性

实施要求：

目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，(5W2H)使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。

什么是5W2H分析法？

5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明5W2H分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。

1、WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

2、WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

3、WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

4、WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

5、WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

6、HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

7、HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？