公共关系危机处理预案制定指南.docVIP

公共关系危机处理预案制定指南

TOC\o1-2\h\u19660第一章危机预防与识别 4

101671.1危机预防措施 4

32001.1.1组织结构与人员培训 4

276431.1.2制度建设与执行 4

63291.1.3信息收集与处理 4

48311.1.4风险评估与控制 4

157381.2危机识别标准 4

255851.2.1危机性质 4

269821.2.2危机等级 4

274951.2.3危机发展趋势 4

305781.3危机预警系统 5

4061.3.1预警指标体系 5

274041.3.2预警信息采集与处理 5

79261.3.3预警信息发布 5

231721.3.4预警响应机制 5

26985第二章危机应对组织架构 5

250222.1危机管理团队构成 5

32362.1.1领导小组 5

19102.1.2危机应对小组 5

161002.1.3专项小组 5

45072.1.4紧急救援队伍 6

72622.2职责分配与协作 6

270232.2.1领导小组职责 6

58892.2.2危机应对小组职责 6

305362.2.3专项小组职责 6

259952.2.4紧急救援队伍职责 6

211642.3应急预案制定 6

296932.3.1预案编制 6

257582.3.2预案培训 6

104792.3.3预案演练 6

75682.3.4预案修订 6

11868第三章危机信息收集与评估 7

219193.1信息收集渠道 7

86563.2信息筛选与整理 7

190683.3危机风险评估 7

28461第四章危机沟通策略 8

45274.1内部沟通 8

292724.2外部沟通 8

189434.3媒体沟通 9

8079第五章危机应对策略 9

279055.1危机应对原则 9

120915.1.1及时性原则：在危机爆发后，应立即启动应急预案，及时采取应对措施，避免危机扩大。 9

271525.1.2主动性原则：在危机应对过程中，要积极主动地与公众、媒体和相关部门沟通，掌握舆论主导权。 9

290445.1.3真实性原则：在危机应对过程中，要保证发布的信息真实、准确，避免误导公众。 9

159515.1.4合作性原则：在危机应对过程中，要加强与相关部门、企业和公众的协同作战，共同应对危机。 9

201225.1.5全面性原则：危机应对要全面考虑各种因素，包括危机的性质、影响范围、持续时间等，保证应对措施的有效性。 9

64905.2危机应对措施 9

260215.2.1建立危机应对小组：危机爆发后，迅速成立危机应对小组，明确各成员职责，统一指挥协调。 10

237585.2.2制定危机应对方案：根据危机的性质和影响，制定针对性的应对方案，明确应对策略、措施和时间节点。 10

322945.2.3加强信息沟通：与公众、媒体和相关部门保持密切沟通，保证信息传递畅通。 10

299115.2.4采取措施化解危机：针对危机的原因和影响，采取切实有效的措施，化解危机。 10

294475.2.5恢复生产和秩序：危机得到控制后，尽快恢复生产和生活秩序，减轻危机对企业和公众的影响。 10

149455.2.6加强危机后的总结和反思：危机结束后，对危机应对过程进行全面总结和反思，总结经验教训，提高危机应对能力。 10

93525.3危机应对流程 10

214085.3.1危机预警：通过监测预警系统，及时发觉危机征兆，启动应急预案。 10

130845.3.2危机评估：对危机的性质、影响范围、持续时间等进行评估，为应对措施提供依据。 10

281725.3.3制定应对方案：根据危机评估结果，制定针对性的应对方案。 10

46095.3.4执行应对措施：按照应对方案，迅速采取各项措施，化解危机。 10

176685.3.5监控危机动态：密切关注危机进展，调整应对措施。 10

142845.3.6危机结束与恢复：危机得到控制后，尽快恢复生产和生活秩序，进行危机后的总结和反思。 10

17068第六章危机处理与恢复 10

92936.1危机处理策略 10

135276.1.1确立危机处理原则 10

282626.1.2建立危机处理组织