民用航空运输合同的种类2024年.docx

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民用航空运输合同的种类2024年

合同目录

第一章：合同概述

1.1合同目的

1.2合同定义

1.3合同适用范围

第二章：合同双方

2.1承运人资质

2.2旅客身份确认

2.3双方权利与义务

第三章：航班信息

3.1航班号及时刻表

3.2航班变更通知

3.3航班延误与取消

第四章：票价与费用

4.1票价种类与计费标准

4.2附加费用说明

4.3票价支付与退款政策

第五章：购票与出票

5.1购票流程

5.2出票条件

5.3电子机票与纸质机票

第六章：行李运输

6.1行李规定

6.2行李超重与超尺寸处理

6.3特殊行李运输

第七章：旅客服务

7.1机上服务

7.2特殊旅客服务

7.3旅客投诉处理

第八章：安全与健康

8.1航空安全规定

8.2旅客健康声明

8.3紧急情况处理

第九章：保险与赔偿

9.1旅客意外伤害保险

9.2行李损失赔偿

9.3航班事故赔偿

第十章：合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的权利与义务

第十一章：违约责任

11.1承运人违约责任

11.2旅客违约责任

11.3违约赔偿计算

第十二章：争议解决

12.1争议解决方式

12.2仲裁与诉讼

12.3适用法律与管辖

第十三章：附加条款

13.1特别约定

13.2合同解释

13.3合同生效与终止

第十四章：合同签订

14.1签订方

14.2签订时间

14.3签订地点

14.4合同附件与补充协议

第一章：合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确承运人与旅客之间的权利、义务和责任，确保航空运输服务的顺利进行，并为双方提供法律保障。

1.2合同定义

本合同中所称的“承运人”是指提供民用航空运输服务的航空公司或其代理人。“旅客”是指购买或持有有效机票，乘坐承运人航班的个人或团体。

1.3合同适用范围

本合同适用于所有乘坐承运人航班的旅客，包括但不限于成人、儿童、婴儿和特殊旅客。

第二章：合同双方

2.1承运人资质

承运人应持有有效的航空运输经营许可证，并承诺按照国家相关法律法规和行业标准提供服务。

2.2旅客身份确认

旅客应提供真实有效的身份证明文件，以确保身份信息的准确性和合法性。

2.3双方权利与义务

2.3.1承运人权利与义务

承运人有权根据合同规定收取运输费用，并有义务提供安全、准时的航空运输服务。

2.3.2旅客权利与义务

旅客有权获得合同约定的服务，并有义务按时支付运输费用，遵守航空运输安全规定。

第三章：航班信息

3.1航班号及时刻表

承运人应提前公布航班号及时刻表，并在发生变更时及时通知旅客。

3.2航班变更通知

承运人应在航班变更发生后24小时内，通过短信、邮件或其他方式通知旅客。

3.3航班延误与取消

3.3.1延误处理

承运人应尽力减少航班延误，并在延误发生时提供必要的协助。

3.3.2取消处理

承运人应在航班取消后提供退票或改签服务，并根据实际情况提供相应的补偿。

第四章：票价与费用

4.1票价种类与计费标准

承运人应根据市场需求和成本制定票价，并明确各类票价的计费标准。

4.2附加费用说明

承运人应明确告知旅客可能产生的附加费用，包括但不限于行李超重费、座位选择费等。

4.3票价支付与退款政策

4.3.1支付方式

旅客可选择现金、信用卡、电子支付等多种方式支付票价。

4.3.2退款政策

承运人应根据旅客退票原因和时间，按照公司规定的退款政策执行退款。

第五章：购票与出票

5.1购票流程

旅客可通过承运人官方网站、手机应用、客服中心或授权代理点进行购票。

5.2出票条件

承运人在确认旅客支付成功后，将出具电子或纸质机票作为旅客的运输合同凭证。

5.3电子机票与纸质机票

5.3.1电子机票

电子机票是旅客通过电子方式获取的机票，具有与纸质机票同等的法律效力。

5.3.2纸质机票

纸质机票是承运人或其代理人出具的实体机票，旅客需妥善保管。

第六章：行李运输

6.1行李规定

承运人应明确告知旅客行李的尺寸、重量限制以及免费行李额。

6.2行李超重与超尺寸处理

旅客行李超过规定限制时，需支付相应的超重或超尺寸费用。

6.3特殊行李运输

承运人应为旅客提供特殊行李（如乐器、运动器材等）的运输服务，并明确相关费用。

第七章：旅客服务

7.1机上服务

承运人应根据航班类型和旅客需求提供相应的机上服务，包括餐饮、娱乐等。

7.2特殊旅客服务

承运人应为老弱病残孕等特殊旅客提供必要的协助和优先服务。

7.3旅客投诉处理

7.3.1投诉渠道

承运人应提供电话、邮件、在线平台等多种投诉渠道。

7.3.2投诉处理时效

承运人应在接到投诉后7个