基于SERVQUAL模型的展览会质量评价研究.docx

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基于SERVQUAL模型的展览会质量评价研究

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题目:基于SERVQUAL模型的展览会服

务质量评价研究

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摘要

各行各业的竞争核心已经随着市场经济的快速发展以及经济全球化程度的加深一致指向服务质量。会展业是我国新兴升起的现代服务产业,其经济效益日益突显,但相较于国外发展地已经较完善的会展业而言,我国会展行业现如今仍处于发展前中期,各个地区发展不平衡,服务质量也是参差不齐,因此研究并提高会展业的服务质量显得尤为关键。观众作为影响会展活动口碑与价值的重要主体之一,提升参展观众的服务体验变得尤为重要。因

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