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外包：服务意识考试专项测试题附答案
1、以下哪种情况是欠缺服务意识的表现？[单选题]*
A、主动
B、积极
C、一问一答(正确答案)
D、热情
答案解析：应主动了解挖掘客户需求，不可客户问一句我们答一句
2、客户进线抱怨缺货，我们第一步该做什么？[单选题]*
A、核实问题
B、安抚(正确答案)
C、瞳宝~能拍的就是有货的哦~无法拍下的就是暂时没有了呢，其他颜色也都是很不错您可以先拍下其他颜色试下舒适度的哦（部分产品度数可能是预售哈~下单时候可以看到哈~）
D、引导拍其他款
答案解析：涉及抱怨应第一时间安抚
3、客户要求我们给他送超出客服权限的赠品，以下哪种做法是正确的？[单选题
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