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4S店展厅清洁管理制度

第一章总则

为提升4S店展厅的整体形象，确保车辆和展厅环境的清洁卫生，保障顾客的良好体验，特制定本清洁管理制度。本制度旨在规范展厅清洁工作流程，明确责任分工，确保清洁工作高效、有序进行。

第二章目标

1.确保展厅内外环境整洁、无垃圾，车辆外观无污垢，提升顾客的视觉体验。

2.通过定期清洁，延长展厅内设备及车辆的使用寿命，保持良好的销售状态。

3.提高员工的清洁意识和责任感，营造良好的工作氛围。

第三章适用范围

本制度适用于4S店展厅内的所有清洁工作，包括但不限于：

1.展厅地面、墙面、天花板的清洁。

2.展示车辆的外观和内饰清洁。

3.展厅内设备、家具的清洁和维护。

4.卫生间、休息区等公共区域的清洁。

第四章管理规范

4.1清洁责任分工

1.清洁管理员：负责清洁工作的整体规划与安排，监督清洁效果，定期检查清洁记录。

2.清洁工：按照清洁计划执行日常清洁任务，确保各自负责区域的卫生状况符合标准。

3.销售人员：协助清洁工作，保持展示车辆的整洁，如发现车辆有污垢及时报告清洁管理员。

4.2清洁标准

1.展厅地面：每天清扫和拖地，保持无尘土、无污渍、无异味。

2.墙面和天花板：定期检查，发现污垢及时处理，至少每月清洁一次。

3.展示车辆：

-外观：每天清洗，确保无尘土、无水渍、无污垢。

-内饰：每周清洁一次，确保无灰尘、无异味。

4.公共区域：卫生间和休息区需每小时清洁一次，确保无异味、无垃圾。

第五章操作流程

5.1日常清洁

1.晨会安排：每日早晨召开晨会，清洁管理员分配清洁任务，明确工作重点。

2.清洁工具准备：清洁工需提前准备清洁工具和清洁剂，确保工具齐全、清洁剂合法有效。

3.区域清洁：按分工进行区域清洁，完成后进行自查，确保达到清洁标准。

4.记录填写：清洁工需在清洁记录表上填写清洁情况，包括清洁时间、清洁区域及存在的问题。

5.2定期清洁

1.计划制定：清洁管理员制定每月的定期清洁计划，明确清洁内容及周期。

2.设备清洁：定期对展厅内设备进行深度清洁和保养，确保正常运转。

3.检查反馈：定期对清洁效果进行检查，发现问题及时予以整改。

第六章监督机制

6.1定期检查

1.检查频率：清洁管理员每周进行一次全面清洁效果检查，确保各区域符合清洁标准。

2.反馈机制：检查后需将结果反馈给相关人员，如发现问题及时提出整改意见。

6.2记录管理

1.清洁记录：每位清洁工需填写清洁记录表，记录每日清洁情况，并由清洁管理员审核。

2.问题记录：如在清洁过程中发现展厅设备或环境问题，需立即报告并记录，确保及时处理。

第七章奖惩措施

7.1奖励措施

1.优秀员工：对表现优秀的清洁工给予表彰和奖励，激励其积极性。

2.团队奖励：若整个清洁团队在一定周期内未出现问题，给予团队奖励。

7.2惩罚措施

1.违规处理：对未按标准进行清洁，造成严重影响的员工进行相应惩罚。

2.记录归档：将清洁工作中的问题记录存档，作为员工考核的重要依据。

第八章附则

通过上述清洁管理制度的实施，旨在提高4S店的展厅清洁与管理水平，营造良好的顾客体验，为车辆销售提供良好的环境保障。