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第二章供给商质量控制与顾客关系管理

〔中级〕

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第一节供给商选择与质量控制

通常，某一产品不可能由一个企业从最初

的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的产

品，往往是通过多个企业分工协作来完成。

一、供给商的产品质量对企业的影响

以汽车制造业为例，近20年来世界汽车

业巨头根本上剥离了其大局部次要零部件的

生产，如表所示。

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汽车公司自产零部件的百分比变化一览表

由此可见，供给商所提供的零部件质量在很

大程度上直接决定着企业产品的质量和本钱，影

响着顾客对企业的满意程度，供给商提供的产

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和效劳对于企业的开展起着十分重要的作用

二、企业与供给商关系的典型形式

在企业与供给商的关系中，存在两种典型的

关系模式：传统的竞争关系、合作伙伴的关系

竞争关系模式主要表现为价格驱动

合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系

企业通过建立与供给商之间的互利共赢关系，

对于企业、供给商以及双方可以带来许多利益点，

如表所示。

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互利共赢关系给企业、供给商以及双方带来的利益点

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三、供给商选择

〔一〕供给商战略确实定

1.企业自产与外购的选择

2.供给商的重要性分类

3.与供给商的关系选择

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〔二〕供给商的根本情况调查

〔1〕如果被调查对象是企业的老供给商，

现在要扩展新供货品种，那么可查询

企业对该供给商的评定资料和以往

供货的业绩记录。

〔2〕如果被调查对象是准备合作的新供

应商，企业没有关于该供给商的详

细资料，可以对供给商进行直接调查。

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〔三〕供给商审核

1.审核的对象和内容

通过供给商审核，企业可以了解供给商有哪

些优点和缺点，并将审核结果作为供给商选择的

依据。

审核时，企业可选派有经验的审核员或委托

有资格的第三方审核机构到供给商处进行现场审

核和调查。

审核过程中还应对被审核方的财务状态、顾

客满意度、过程能力、员工素质、效劳水平等进

行调查。

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2.供给商审核的时机

对待选供给商进行审核的时机，一般来说，在

批量供货之前进行审核，审核合格的供给商正式列

入合格供给商名单。

3.供给商审核的分类及其相互关系

〔1〕产品审核

〔2〕过程审核

〔3〕质量管理体系审核

一般来说，对供给商审核的顺序应该是，首先

进行产品审核，只有在产品审核合格的根底上才能

继续进行其他审核，而当产品不符合要求时，没有

必要进行质量管理体系审核和过程审核；然后进行

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过程审核，最后进行质量管理体系审核。

〔四〕供给商的评价与选择

1.评价与选择供给商的根本原那么

〔1〕全面兼顾与突出重点原那么

〔2〕科学性原那么

〔3〕可操作性原那么

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2.供给商的选定程序

〔1〕建立供给商选定工作小组

〔2〕选定工作小组确定供给商候选名单

〔3〕对候选供给商所供给的原