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办公室文明礼仪
培训对象：销售代表、前台、部门主管等管理人
培训时间：120分钟
礼仪的含义
–人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和开展的需要，是人们之间相
互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
–礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪标准。
–商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己
的工作岗位上所应当严格遵守的行为标准。
–特点：标准性、多样性、差异性、继承性。
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什么是礼仪
u标准性
u“女人看头，男人看腰〞
u对象性
u第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康
状态，第五不问个人经历。
u沟通
u了解沟通互动
u“黄金〞法那么
u你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。
u“白金〞法那么
u别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他
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为什么学礼仪
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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礼仪的内在精神和表现形式
礼仪的内在精神和表现形式
礼仪的表现形式
1.表情
2.态度
表情
3.语调
4.语言礼仪的内在精神心情眼睛看到的
性感
•内在精神通过千种表格情
•方式传达给对方。语气内在精神态度
•内在精神是一个抽象概想脾
•念。是一个人心情、感情
法气
•、性格、脾气、看法、想
•法等的综合表达。耳朵听到的看法
语言
VPP2006/2007P1Ni
礼仪的两个根本要求
第一个要求尊重为本
1.尊重自我
2.尊重自己的职业
3.尊重自己的单位
4.对交往对象表示尊重
第二个要求善于表达
“来有迎声，问有答声，去有送声〞
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课程内容
u着装礼仪
u见面礼仪
u礼仪
u用餐礼仪
u办公室礼仪
VPP2006/2007P1Ni
课程收益
•建立正确的职业意识，了解商务礼仪标准
•了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的根底上，完善公司
商务形象.
•学会在商务场合用正确的方法与他人交往
•掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
•知礼、懂礼、行礼
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她们给你的感觉有什么不同
VPP2006/2007P1N
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