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1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产

品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销

路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转．

2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电

希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情

况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间

达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。

问题：

(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。

一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需

求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。

(2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。

一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则

2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重

工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助

员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，

注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。

问题：

(1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么?

团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的

需要和组织的目标最有效地结合起来。

(2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么?

来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。王平:都有

3．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位

要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解

聘．针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：(1)公司是通过职业介绍所或媒体刊登

的招聘广告来获得职位候选人；(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面

试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；(3)大部分被录用

的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，

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公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，

需要采取措施加以改进。

问题：(1)招聘的方式有哪些?请分别说明其含义。

外部招聘：是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员；

内部提升：是从企业内部员工中提拔合适人来填补符合空缺职位要求的管理人员

(2)H公司外部招聘的管理人员存在什么问题?结合案例分析其原因。

问题:招聘的人不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层），外聘人员不安于现状，离职率高。

原因：在中高层人员招聘中，过分强调外部招聘的作用；招聘忽略的应聘者过去的经验与资历；外聘人员缺乏对公

司的忠诚。

32．A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。

一是员工协调会．首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公

开的讨论会，管理人员表员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决

策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。

二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优

厚奖励。

三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之

前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持

会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。

这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在-ff4本4至济环境不景气的情况

下，公司的生产以每年平均l0％以上的速度递增，员工的缺勤率低于3％，流动率低于

12％，在同行业中最低。