电信运营商转型背景下的客户服务策略.docx

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以往,电信运营商给人们的传统印象就是老大做派,有钱、牛得很。

人们既依赖于电信运营商,同时又恨电信运营商。

说其依赖,主要是都有通信的需求,需要联系和沟通,就不得不使用电话(固话和移动)通信服务;说其恨,主要是电信资费下降缓慢和不透明,以及服务创新跟不上发展等问题。

电信业背景

从目前电信运营格局上来说,移动通信运营商有两家,1998年,我国实行邮电分家,我国移动诞生。还有1994年以竞争者身份成立的我国联通。固网运营商最有实力的也有两家,我国电信和我国网通(由我国电信派生组合),我国电信是我国最大的固网电信运营商,是我国电信业发展的龙头和老大,更是我国正宗的电信运营企业。

百年企业当然有她

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